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Mujer en una sauna

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CUANTAS PERSONAS CABEN EN LOS IGLÚS Y EN LAS CASAS ÁRBOL?

Casa Árbol: Se pueden alojar un máximo de 2 personas

Iglú de las Estrellas: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 1 niño (cama de matrimonio + cama supletoria en la misma estancia).

Casa Árbol Premium: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 2 niños (cama King Size elevada en segunda planta+ Sofá cama para 2 personas en planta baja).

Iglú Premium: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 2 niños (cama King Size elevada + Sofá cama para 2 personas en la misa estancia).

Casa Árbol Familiar: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 3 niños (cama de matrimonio en planta baja + 3 camas individuales en el altillo donde los niños duermen en sacos de dormir).

Iglú Familiar: Se pueden alojar hasta 2 adultos + 3 niños (sofá cama para 2 personas y un supletorio para niño menor de 12 años en planta baja + cama de matrimonio en 2da planta).

 

¿TIENEN ESTANCIA MÍNIMA LOS ALOJAMIENTOS?

Únicamente las casas de madera, la casa gran y el Xalet (todo lo que son casas como tal y no habitaciones o apartamentos).

En temporada baja tienen estancia mínima de dos noches. A excepción de puentes, festivos y temporada alta donde la estancia mínima varía según la temporada y fechas.

En esots alojaminetos normalmente no se puede reservar una noche a no ser que sea una oferta o algo excepcional. Podeis aseguraros de la estancia mínima según las fechas mediante la página web.

Casas Árbol, Iglú de las estrellas y habitaciones rurales no tienen estancia mínima.

 

QUE DEBO HACER SI TENGO UNA RESERVA Y LLEGO MÁS TARDE DE LAS 20 HORAS? Comunicarse con recepción y consultar el horario. Domingo y entré semana recepción queda cerrada a las 20 horas y viernes y sábado a las 21 horas. Debe informar y recepción le comunicará si es posible hacer el Check-In más tarde de que recepción permanezca cerrada.

 

LA ACTIVIDAD DE LOS ANIMALES Y PASEO EN PONNY ES GRATUITO? ¿SE DEBE RESERVAR? 

Es gratuita, no se reserva, se va directamente a la zona donde están los animales a la hora que está programada. Lo ideal es que preguntéis en recepción a su llegada para que os puedan dar toda la información necesaria y actualizada.

El horario de los paseos en poni cambian segun la época del año, pero como referéncia, solemos realizarla los sábados a las 11h y a las 11.30h). Si hay festivos, puentes etc ,normalmente se organiza también en uno de esos días, consultar en recepción. Durante la semana , el paseo en ponny es a 16.30h en estos momentos pero variara en funcion de la epoca del año.

 

CÓMO FUNCIONA EL SPA/WELLNES, HAY QUE RESERVAR?:

Les aconsejamos pre-contratar el servicio de Spa en el momento de hacer vuestra reserva para garantizar su disponibilidad.Para reservar un horario en concreto, se hará directamente con el personal de recepción en el momento de su llegada.

El coste es de 12€/Hora por persona y solo esta permitida la entrada para mayores de 12 años.

Una vez llegado el momento, deveran venir 5 minutos antes de su hora y el personal de recepción les acompañara hasta el Spa y les explicarásu funcionamiento, allí hay vestuarios para cambiarse. Necesita toalla, bañador y chanclas, no sera necesario gorro de baño.

 

QUIERO HACER UN REGALO, ¿COMO LO HAGO?

En nuestra página web tenemos el apartado “REGALOS”, allí elige el producto que desea regalar, lo agrega al carrito de compra, lo paga con su tarjeta de crédito, se descarga un BONO que se lo entrega a la persona que le quiere regalar, la persona nos llama para realizar la reserva, le pediremos el número de pedido, tiene HASTA 2 años para realizar la reserva desde el momento de la compra.

Se podrá prolongar 3 meses más en casos excepcionales, pasado ese tiempo, puede utilizarlo sin fecha límite pagando sólo 50€.

 

QUIERO RESERVAR EN VUESTRO RESTAURANTE, COMO PROCEDER?

Le recomendamos añadirla cena en el Restaruante como un extra en el momento de hacer su reserva, de esta manera asegurará su disponibilidad. Es un restaurante pequeño con lo cual es mejor tener la reserva realizada de antemano. De todos modos, también podrá consultar la disponibilidad en recepción en el momento de su llegada.

 

En la página web hay un apartado dedicado el restaurante donde podrá ver nuestro estilo de cocina y podrá incluso descargar nuestra carta. Referente a la cena, también hay un menú que cuesta cuesta 25€ por persona y niños menores de 8 años 12.50€.

 

¿QUE TENGO QUE HACER SI HAGO UNA RESERVA POR TELÉFONO DE MAS DE 7 DIAS?

Os llegará un email con todos los datos del alojamiento y las fechas escogidas. 
Una vez revisado el email y para acabar de confirmar la reserva tenéis que abonar un anticipo, en el caso de las casas de madera del 40% y en el resto de alojamientos el importe íntegro. 
En vuestro caso tenéis que hacer una transferencia por un importe de , 
al c/c ES95 2100 0962 1302 0007 3449 de La Caixa, a nombre de “Xalet de Prades SL” 
 
IMPORTANTE concepto: tenéis que poner los apellidos de la persona que hace la reserva y el día de llegada. 

 

Ejemplo Concepto: Marcas Vilaniu – 13-8-22

Tenéis 3 días para hacer el pago y confirmar la reserva. En caso de que no lo hagáis, el programa informático lo anulará de forma automática. 

Recordad que la hora de entrada al alojamiento es a las 15h, pero si queréis venir antes y disfrutar de la piscina en verano, la granja, las barbacoas, etc. sois bienvenidos. La hora de salida para las casas de madera es a las 10:30h, con posibilidad de hacer Late Check Out más tarde según la disponibilidad. El resto de alojamientos la hora de salida será a las 11h, con posibilidad de hacer Late Check Out hasta las 13h con un suplemento (20€).

 

QUE TENGO QUE HACER SI HAGO UNA RESERVA POR TELÉFONO DE MENOS DE 7 DIAS?

Una vez realizada su reserva por teléfono, os llegarán dos e-mails:

-Uno con la confirmación de la reserva y las fechas. 

-Otro con un enlace para hacer el pago. 

* En el caso de las casas de madera habrá que pagar un anticipo del 40%. 

* En el resto de alojamientos, se debe pagar el importe íntegro. 

El pago deberá efectuarse con tarjeta a través del enlace que hay en el mismo e-mail. 

La hora de entrada al alojamiento es a las 15h, pero podéis disfrutar de nuestras instalaciones desde la mañana (piscina, granja, barbacoas...). 

La hora de salida para las casas de madera es a las 10:30h (con posibilidad de realizar late Check Out más tarde bajo disponibilidad). 

La salida del resto de alojamientos es a las 11h, con posibilidad de realizar late Check Out hasta las 13h (suplemento de 20€). 

 

¿NO ENCONTRAIS DISPONIBILIDAD EN IGLÚS Y CASAS ÁRBOL EN EL BUSCADOR DE LA WEB?

Para las noches de sábado los iglús y las casas árbol no suele haber disponibilidad hasta aproximadamente 4 meses visita. Para las noches de viernes, hasta aproximadamente 3 meses vista.

¡Ojo a en las Redes Sociales! Eventualmente tenemos alguna anulación de última hora, en estos casos lo anunciamos como *Stories en Instagram, tendrás que estar atento y confirmarlo lo antes posible, puesto que no hacemos lista de espera.

 

QUIERES REGALR UNA ESTANCIA CON NOSOTROS?

Ofrecemos la opción de comprar un CHEQUE REGALO, valido para consumir en 2 años para cualquiera de nuestros alojamientos.

Para adquirir uno de nuestros cheques será necesario seguir los siguientes pasos: 

 

1. Entrar en nuestra página web, y pulsar en el apartado de "REGALOS". Este es el enlace: https://www.xaletdeprades.com/shop

2. Escoger el tipo de regalo y hacer clic sobre la fotografía. Allí está toda la información de lo que incluye el cheque.

3. Escoger la temporada que se quiere regalar y pulsar "Agregar al carrito".

4. Si se quiere añadir algún extra (spa, niño o adulto, botella de cava, etc.), se puede añadir a "Notes" o volver a la página de "REGALOS" e ir añadiendo al "Carrito" los que se deseen.

5. Revisar que la compra y todo lo que incluye el "Carrito" es correcto .

6. Hacer clic en "Finalizar la compra".

7. Rellenar los datos personales y de pago.

8. Es necesario comprobar que el email introducido sea correcto, ya que será donde se reciba el CHEQUE REGALO. Si no lo fuera, debe clicar en "Editar" y modificarlo.

9. Confirmar la compra mediante un SMS o la APP del banco.

10. Aparecerá un aviso de confirmación, donde se podrá descargar el CHEQUE REGALO haciendo clic en "Descargar". De todas formas, se enviará un email de confirmación donde también se podrá descargar el CHEQUE. Le recomendamos imprimirlo en color y en papel fotográfico o cartulina.

¡Enhorabuena! ¡Acaba de regalar una experiencia que seguro que será recibida con mucha ilusión!

Cuando la persona agraciada lo reciba, podrá consultar en nuestra web la disponibilidad que tenemos para aquel el alojamiento. Tendrá que enviar un email a info@xaletdeprades.com con el número de pedido para proceder a la reserva. 

 

-Si elige regalar un alojamiento en concreto, pero la persona que recibe el CHEQUE quiere otro, no hay problema: 

 

-Si el precio del alojamiento que desea la persona que posee el CHEQUE es superior al valor de este, deberá abonar el importe restante.

-Si el precio del alojamiento que desea la persona que posee el CHEQUE es inferior al valor de este, se le añadirá uno de nuestros servicios de forma gratuita hasta llegar a completar el valor de la diferencia.

 

QUE HACER SI ANTES DE VENIR ES POSITIVO DE COVID 19

Sería necesario que nos enviara la siguiente documentación: 

-Un justificante asegurando que usted ha dado positivo en COVID. El certificado debe estar a nombre de la persona que realizó la reserva, o bien justificar que convive con ella. 

 

-El SMS o mensaje recibido por parte de la Generalitat indicándole que ha estado en contacto estrecho con un positivo en COVID, además de una copia del justificante de la persona positiva. 

 

Para nosotros es muy importante la seguridad de los alojados, por tanto, pedimos auto responsabilidad y que, si presenta síntomas, no venga al Xalet de Prades.

Es necesario que envíe el justificante antes de 12 h, respondiendo a este email, para que no pierda la parte entregada de paga y señal por la reserva y no tengan penalización. En caso contrario, se aplicará la política normal de cancelación publicada en la web y no se tendrá en cuenta la excepción por la COVID. 

También existe la posibilidad de hacer un cambio de nombre en la reserva y que un familiar o amigo la pueda utilizar. Por otro lado, también podemos publicar la fecha en nuestras redes sociales y que alguien la reserve, de esta manera guardaríamos sus datos y repositorio para una futura reserva. 

Si finalmente nos confirma que no viene, dejaremos el alojamiento libre.

Agradecemos de antemano su comprensión y esperamos que se mejore pronto.

 

¿PUEDEN VENIR MASCOTAS? 

Aceptamos animales de compañía en nuestro recinto. 

En cuanto a los alojamientos: 

 

ACEPTAMOS ANIMALES 

-Casas de madera: equipadas con cocina propia. La casa Niu tiene jacuzzi privado. 

-El Xalet 

-La Casa Gran 

 

NO ACEPTAMOS ANIMALES 

-Iglús (normales y Premium) 

-Casas en los árboles (normales y Premium) 

-Habitaciones rurales con jacuzzi 

 

Normas principales:

No está permitido dejarlos solos en el alojamiento. 

-Se debe cuidar su higiene. 

-Suplemento de 14 € por mascota y noche. 

-Máximo 1 mascota por alojamiento.

-Dentro del recinto, deben ir atados.

 

¿HAY WIFI ?

Dispone de WIFI gratuito 4G tanto en la recepción y restaurante como en la sala de uso común "La Neu". El resto de zonas son consideradas de desconexión y relax y, por tanto, hemos preferido que no hubiera ondas WIFI.

 

¿QUE PASA SI EL DIA DE LA RESERVA NO PODEMOS VENIR POR ALGÚN IMPREVISTO? 

Hasta 10 días antes de su llegada puede hacer cambios en la fecha siempre que tenga una justificación. 

Si es por ingreso hospitalario, positivo por COVID o por la muerte de un familiar directo, guardamos su reserva a la espera de una nueva fecha. 

Si no hay justificante, intentaremos alquilar de nuevo su alojamiento. En caso de alquilarlo, guardaremos su reserva. Si no se alquilara, debería traspasar de nombre la reserva a un amigo o familiar para no perderla. 

¿QUIERES SABER MAS SOBRE LOS NUEVOS IGLÚS PREMIUM?

En nuestros nuevos Iglús Premium también disfrutarán de las estrellas gracias a su cúpula de cristal, a través de la cual podrán observar el privilegiado cielo nocturno que tenemos en Prades. 

Es una suite amplia con dos estancias separadas. Una la ocupa el dormitorio con cama King-Size elevada, y la otra el baño completo con ducha de pizarra.  

Además, en la parte trasera, hay una terraza privada con una tina de agua caliente al aire libre, para bañarse mientras miran las estrellas. Y en la parte delantera, una mesita para sentarse y almorzar o tomar el sol. 

Actualmente aún tenemos disponibilidad entre semana, tanto en los iglúes como en las cabañas Premium nuevos, y en buscas bien en el buscador de la web, puede que aún encuentres algún fin de semana para este verano.

 

¿QUIERES PASAR UN FIN DE SEMANA EN FAMILIA EN LAS CASITAS DE MADERA?

Perfecto, Lo primero que debes hacer es consultar en la pagina web disponibilidad para pasar un fin de semana en nuestras casas de madera en las fechas que desees. Estas tienen una capacidad de 4 a 10 personas cada una y la estancia debe ser, mínimo, de 2 noches.  

Cuentan con dos pisos totalmente equipados con todo lo necesario para hacerte sentir como en casa (baño completo, cocina, sala de estar...). 

Una vez elegida la fecha y tamaño de casa que mejor se adapte a vosotros ya no es necesario que os preocupéis, en Xalet de Prades tenemos actividades para niños; podrán dar paseos en poni y visitar los animales que tenemos en nuestra granja. Además, todos los sábados tenemos sesión de cuentacuentos con chocolatada para ellos. 

Si preferís desconectar y relajaros, disponemos de servicio de Spa, masajes y yoga. Todos estos servicios podréis contratarlos y pedir más información una vez hagáis el Chek-In en recepción.

 

¿TIENES UN BONO WONDERBOX? 

¡Gracias por elegirnos como destino con tu bono! 

En primer lugar, necesitaríamos una fotografía del CHEQUE para verificar qué contiene el lote que le ofrecemos desde el Xalet de Prades.  Normalmente, es una habitación rural con jacuzzi para dos personas. 

Puedes enviárnosla a info@xaletdeprades.com junto con tu informacion de contacto y las fechas que en que te gustaria venir y enseguida nos pondremos en contacto contigo.

 

¿HAS OLVIDADO UN OBJETO EN XALET DE PRADES?

Llamanos lo antes posible para informarnos de la perdida y asi poder revisar la zona donde lo dejaste lo antes posible. De todas formas, no te preocupes, si dejaste el objeto en tu alojamineto, nuestro personal de limpieza lo encontrara cuando limpien la habitación y lo guardaremos en un lugar seguro hasta que ustedes contacten con nosotros.

Tienes dos opciones, si no estas lejor puedes venir a recojerlo personalmente pero si lo prefieres podemos enviártelo por correo.

Le informamos que en Prades no disponemos de empresa de mensajería, y Correos no recoge paquetes aquí. 

Deberá ponerse en contacto con alguna empresa de mensajería para gestionar el envio. Le recomendamos consultar la pagina web “PACKLINK”, donde dependiendo del tamaño y peso del paquete y de la ubicación donde recibir el paquete, podrá encontrar les mejores precios entre diferentes empresas. No se preocupe, nosotros empaquetaremos el objeto correctamente y lo entregaremos al repartidor.

La dirección de recogida será C/Riu Brugent nº 16, Prades, TARRAGONA CP43364 (Recogida en Recepción).