PREGUNTES FREQÜENTS
QUANTES PERSONES CAPEN ALS IGILÚS I LES CASES D'ARBRE?
Iglú de les Estrelles: Es poden allotjar com a màxim 2 adults + 1 nen (llit de matrimoni + llit supletori a la mateixa estada).
Iglú Familiar: Es poden allotjar fins a 2 adults + 3 nens (sofà llit per a 2 persones i un supletori per a nen menor de 12 anys a planta baixa + llit de matrimoni a 2da planta).
Iglú Premium: Es poden allotjar com a màxim 2 adults + 2 nens (llit King Size elevat + Sofà llit per a 2 persones a la missa estada).
Casa a l'Arbre: Es poden allotjar un màxim de 2 persones.
Casa a l'Arbre Familiar: Es poden allotjar com a màxim 2 adults + 3 nens (llit de matrimoni a planta baixa + 3 llits individuals a l'altell on els nens dormen en sacs de dormir).
Casa a l'Arbre Premium: Es poden allotjar com a màxim 2 adults + 2 nens (llit King Size elevat a segona planta + Sofà llit per a 2 persones en planta baixa).
TENEN ESTADA MÍNIMA ELS ALLOTJAMENTS?
Únicament les cases de fusta, la casa gran i el Xalet (tot el que són cases com a tal i no habitacions o apartaments).
En temporada baixa tenen estada mínima de dues nits. A excepció de ponts, festius i temporada alta on l'estada mínima varia segons la temporada i les dates.
En esots allotjaments normalment no es pot reservar una nit tret que sigui una oferta o alguna cosa excepcional. Podeu assegurar-vos de l'estada mínima segons les dates mitjançant la pàgina web.
Cases Arbre, Iglú de les estrelles i habitacions rurals no tenen estada mínima.
QUE HE DE FER SI TINC UNA RESERVA I ARRIBO MÉS VESPRADA DE LES 20 HORES?
Comunicar-se amb recepció i consultar l´horari. Diumenge i vaig entrar setmana recepció queda tancada a les 20 hores i divendres i dissabte a les 21 hores. Heu d'informar i recepció us comunicarà si és possible fer el Check-In més tard que recepció romangui tancada.
L'ACTIVITAT DELS ANIMALS I PASSEIG A PONNY ÉS GRATUÏT? S'HA DE RESERVAR?
És gratuïta, no es reserva, es va directament a la zona on hi ha els animals a l'hora que està programada.
L'ideal és que pregunteu a recepció a l'arribada perquè us puguin donar tota la informació necessària i actualitzada.
L'horari de les passejades amb poni canvien segons l'època de l'any, però com a referència, solem realitzar-la els dissabtes a les 11h ia les 11.30h.
Si és festiu, pont, etc., normalment s'organitza també en un d'aquells dies, consulteu a recepció.
Durant la setmana, el passeig amb poni és entre les 16:30 hi les 17:30 h, segons l'època de l'any.
COM FUNCIONA L'SPA/WELLNES, CAL RESERVAR?
Us aconsellem precontractar el servei de SPA en el moment de fer la vostra reserva per garantir-ne la disponibilitat.
Per reservar un horari concret, es farà directament amb el personal de recepció en el moment de la vostra arribada.
El cost és de 12€/Hora per persona, i només es permet l'entrada per a majors de 12 anys.
Un cop arribat el moment, cal anar a recepció 5 minuts abans de l'hora reservada, i el personal de recepció els acompanyarà fins a l'SPA, els explicarà el seu funcionament.
Allà hi ha vestidors per canviar-se.
Cal portar tovallola, banyador i xancletes, no caldrà gorra de bany.
VULL FER UN REGAL, COM HO FAIG?
A la nostra pàgina web tenim l'apartat “REGALS”, allà pots triar el producte que vols regalar.
El procediment és:
1. Afegeix el xec escollit al carret de compra.
2. Pagar amb targeta de crèdit.
3. Cliqueu a l'enllaç de descàrrega el XEC.
4. Imprimir-lo o enviar-lo per e-mail a la persona a qui vols regalar.
5. La persona ens haurà de trucar per fer la reserva. Us demanarem el número de comanda, i les vostres dades personals.
* Les estades regal comprades a través de la nostra web, tindran una penalització de cancel·lació de 30 euros els 15 primers dies després de la seva compra. Passats aquests 15 dies, la penalització de cancel·lació és del 100%.
** El xec regal té validesa de 1 ANY a partir del dia en què s'efectua la compra. Passat l'any, el xec regal estarà caducat. Si voleu reactivar-lo, caldrà abonar 50€ (+ la diferència de preu si hi hagués per canvi de temporada o preus).
*** Es podrà prolongar 3 mesos més en casos excepcionals.
VULL RESERVAR AL VOSTRE RESTAURANT, COM PROCEDIR?
PER A CLIENTS DEL XALET DE PRADES
Recomanem afegir el sopar al Restaurant "La Llosa" com un extra al moment de fer la reserva, d'aquesta manera us assegurareu que hi hagi disponibilitat.
És un restaurant petit, amb la qual cosa és millor tenir la reserva feta per endavant. De tota manera, també podreu consultar la disponibilitat a recepció en el moment de l'arribada.
A la pàgina web hi ha un apartat dedicat al restaurant on podràs veure la nostra carta.
Servim sopars cada nit, i dinars al migdia els caps de setmana i festius.
Oferim menú, que costa 28€ per persona, menú infantil per a nens menors de 8 anys, que val 12.50€. Sinó, tenim pizzes o també pots triar plats solts.
PER A PERSONES EXTERNES
Pots venir a dinar o sopar al Xalet de Prades encara que no siguis hoste dels nostres allotjaments.
Per fer-ho, truca'ns al 661718093 de dilluns a diumenge de 9h a 19h per consultar disponibilitat i reservar.
QUÈ HEU DE FER SI FAIG UNA RESERVA PER TELÈFON DE MÉS DE 7 DIES?
T'arribarà un correu electrònic amb totes les dades de l'allotjament i les dates escollides.
Un cop revisat el correu electrònic, i per acabar de confirmar la reserva, has d'abonar una bestreta. En el cas de les cases de fusta del 40%, ia la resta dallotjaments limport íntegre.
El pagament es realitza mitjançant transferència bancària al següent compte:
ES95 2100 0962 1302 0007 3449 de La Caixa, a nom de “Xalet de Prades SL”
amb l'import corresponent a la reserva.
IMPORTANT! El concepte ha de ser els cognoms de la persona que fa la reserva i el dia darribada.
Exemple Concepte: Marc Vilaniu – 13/2/23
Teniu 3 dies per fer el pagament i confirmar la reserva. En cas que no ho feu, el programa informàtic l'anul·larà automàticament.
Recordeu que l´hora d´entrada al´allotjament és a les 15h, però si voleu venir abans i gaudir de la piscina al´estiu, la granja, les barbacoes, etc., sou benvinguts.
L´hora de sortida per a les cases de fusta és a les 10:30h, amb possibilitat de fer Late Check-Out més tard segons la disponibilitat.
La resta d´allotjaments l´hora de sortida serà a les 11h, amb possibilitat de fer Late Check-Out fins a les 13h amb un suplement (20€).
QUÈ HEU DE FER SI FAIG UNA RESERVA PER TELÈFON DE MENYS DE 7 DIES?
Un cop feta la vostra reserva per telèfon, us arribaran dos e-mails:
- Un amb la confirmació de la reserva i les dates.
- Un altre amb un enllaç per fer el pagament.
* En el cas de les cases de fusta caldrà pagar una bestreta del 40%.
* A la resta d'allotjaments, cal pagar l'import íntegre.
El pagament s'haurà d'efectuar amb targeta a través de l'enllaç que hi ha al mateix correu electrònic.
L´hora d´entrada al´allotjament és a les 15h, però podeu gaudir de les nostres instal·lacions des del matí (piscina, granja, barbacoes...).
L'hora de sortida per a les cases de fusta és a les 10:30h (amb possibilitat de realitzar Late Check-Out més tard sota disponibilitat).
La sortida de la resta d'allotjaments és a les 11h, amb possibilitat de fer Late Check-Out fins a les 13h (suplement de 20€).
NO TROBEU DISPONIBILITAT EN IGLÚS I CASES ARBRE AL CERCADOR DE LA WEB?
Per a les nits de dissabte els iglús i les cases arbre no sol haver-hi disponibilitat fins aproximadament 4 mesos visita.
Per a les nits de divendres, fins a aproximadament 3 mesos vista.
Mantent al corrent a les nostres Xarxes Socials!
De tant en tant tenim alguna anul·lació d'última hora, en aquests casos ho anunciem com a STORIES A INSTAGRAM. Hauràs d'estar atent i confirmar-ho com més aviat millor, ja sigui per Instagram mateix com trucant al 661718093, ja que no fem llista d'espera.
PODEN VENIR MASCOTES?
Acceptem animals de companyia al nostre recinte, restaurant i sales polivalents.
Pel que fa als allotjaments:
ACCEPTEM ANIMALS
- Cases de fusta: equipades amb cuina pròpia. La casa Niu té jacuzzi privat.
- El Xalet
- La Casa Gran
NO ACCEPTEM ANIMALS
- Iglús (originals i Premium)
- Cases als arbres (originals i Premium)
- Habitacions rurals amb jacuzzi
Normes principals:
- No es permet deixar-los sols a l'allotjament.
- Cal tenir cura de la seva higiene.
- Suplement de 7€ per mascota i nit.
- Màxim 1 mascota per allotjament.
- Dins el recinte, han d'anar amb corretja.
HI HA WIFI ?
Disposa de wifi gratuït 4G tant a les zones comunes com als allotjaments.
QUE PASSA SI EL DIA DE LA RESERVA NO PODEM VENIR PER ALGUN IMPREVIST?
Fins a 10 dies abans de l'arribada pots fer canvis a la data sempre que tingui una justificació.
Si és per ingrés hospitalari, positiu per COVID o per la mort d'un familiar directe, si hi ha justificant, intentarem tornar a reservar allotjament en altres dates.
Si no hi ha cap justificant, en cas de reservar-lo, guardarem la seva estada. Si no es reservés, haurà de traspassar de nom la reserva a un amic o familiar per no perdre-la.
SEGUR DE VIATGES
D'altra banda, al final del correu de confirmació de la reserva, podeu contractar una assegurança de viatges personalitzada a la vostra reserva.
Per això:
- Cal fer clic a la imatge vermella de sota (si no us apareix, haureu de clicar a "mostrar imatges" a l'inici del correu).
- En clicar-hi, et portarà a crear-te un nou correu (amb destinatari susana.portoles@barymontgo.com), on hauràs d'emplenar la informació que et demanen (nom, data de reserva, telèfon de contacte...).
- Quan ho enviïs, la persona responsable es posarà en contacte amb tu per comentar-te quin és el valor de la teva assegurança (és personalitzat per a cada reserva, segons nombre de dates, persones, etc.).
VOLS SABER MÉS SOBRE ELS NOUS IGLUS PREMIUM?
Als nostres nous Iglús Premium també gaudiràs de les estrelles gràcies a la seva cúpula de vidre, a través de la qual podràs observar el privilegiat cel nocturn que tenim a Prades, que compta amb el Certificat Starlight.
És una suite àmplia amb dues estades separades. Una ocupa el dormitori amb llit King-Size elevat, i l'altra el bany complet amb dutxa de pissarra.
A més, a la part del darrere, hi ha una terrassa privada amb una tina d'aigua calenta a l'aire lliure, per banyar-se mentre s'observen les estrelles. A la part davantera, una tauleta per seure i esmorzar o prendre el sol, és ideal per relaxar-se.
Actualment tenim disponibilitat entre setmana, tant als iglús com a les cases a l'arbre Premium. Al cap de setmana, hauràs de mirar a 5 mesos.
VOLS PASSAR UN CAP DE SETMANA EN FAMÍLIA A LES CASITES DE FUSTA?
Perfecte!
El primer que has de fer és consultar a la pàgina web la disponibilitat per a les dates que vulguis.
Aquestes tenen una capacitat de 4 a 10 persones cadascuna i l'estada ha de ser, com a mínim, de 2 nits.
Compten amb dos pisos totalment equipats amb tot el necessari per fer-te sentir com a casa (bany complet, cuina, sala d´estar...).
Un cop triada la data i la mida de la casa que millor s'adapti a vosaltres, us arribarà un e-mail per fer el pagament. Cal abonar un 40% per avançat.
Al Xalet de Prades tenim activitats per a nens: podran fer passejades amb poni i visitar els animals que tenim a la nostra granja. A més, tots els dissabtes tenim sessió de contacontes amb xocolatada per a ells.
Si preferiu desconnectar i relaxar-vos, disposem de servei de SPA, massatges i ioga. Tots aquests serveis podreu contractar-los i demanar més informació un cop feu el Check-In a recepció.
TENS UN XEC WONDERBOX?
Gràcies per triar-nos com a destinació del teu xec!
En primer lloc, necessitaríem una fotografia del BONO WONDERBOX (o d'una altra empresa) per verificar què conté el lot que us oferim des del Xalet de Prades.
Normalment és una habitació rural amb jacuzzi per a dues persones.
Pots enviar-nos-la a info@xaletdeprades.com juntament amb la teva informació de contacte i les dates on t'agradaria venir.
De seguida ens posarem en contacte amb tu!
HAS OBLIDAT UN OBJECTE A XALET DE PRADES?
Truca'ns com més aviat millor per informar-nos de la pèrdua i així poder revisar la zona on ho vesteix per última vegada ràpidament.
De tota manera, no et preocupis, si vas deixar l'objecte al teu allotjament, el nostre personal de neteja el trobareu quan netegeu l'habitació. El guardarem en un lloc segur fins que contacteu amb nosaltres.
COM HO RECUPERO?
Tens dues opcions:
- Si no vius lluny, pots venir a arreplegar-ho personalment.
- Si ho prefereixes podem enviar-t'ho per correu.
Informem que a Prades no disposem de cap empresa de missatgeria, i Correos no recull paquets aquí.
T'hauràs de posar en contacte amb alguna empresa de missatgeria per gestionar l'enviament. Recomanem consultar la pàgina web “PACKLINK”, on, depenent de la mida, el pes del paquet, i de la ubicació on rebre el paquet, podràs trobar els millors preus entre diferents empreses.
No us preocupeu, nosaltres empaquetarem l'objecte correctament i el lliurarem al repartidor.
L'adreça de recollida és C/Riu Brugent núm. 16, Prades, TARRAGONA CP43364 (Recollida a Recepció).
VOLS REGALAR UNA ESTADA AMB NOSALTRES?
Oferim l'opció de comprar un XEC REGAL, vàlid per consumir en 2 anys per a qualsevol dels nostres allotjaments.
Per adquirir un dels nostres xecs caldrà seguir els passos següents:
1. Entrar a la nostra pàgina web, i polsar a l'apartat de "REGALS". Aquest és lenllaç: https://www.xaletdeprades.com/shop
2. Escollir el tipus de regal i fer clic sobre la fotografia. Allà hi ha tota la informació del que inclou el xec.
3. Escollir la temporada que es vol regalar i prémer "Agregar a la cistella".
4. Si es vol afegir algun extra (spa, nen o adult, ampolla de cava, etc.), es pot afegir a "Notes" o tornar a la pàgina de "REGALS" i anar afegint al "Carrito" els que es vulguin .
5. Revisar que la compra i tot el que inclou el “Carrito” és correcte.
6. Fer clic a "Finalitzar la compra".
7. Emplenar les dades personals i de pagament.
8. Cal comprovar que el correu electrònic introduït sigui correcte, ja que serà on es rebi el XEC REGAL. Si no ho fos, cal clicar a "Edita" i modificar-lo.
9. Confirmeu la compra mitjançant un SMS o l'APP del banc.
10. Apareixerà un avís de confirmació, on es podrà descarregar el XEC REGAL fent clic a "Descarregar". De totes maneres, s'enviarà un email de confirmació on també es podrà descarregar el XEC. Us recomanem imprimir-lo en color i en paper fotogràfic o cartolina.
Enhorabona! Acaba de regalar una experiència que segur que serà rebuda amb molta il·lusió!
Quan la persona premiada ho rebi, podrà consultar a la nostra web la disponibilitat que tenim per a aquell l'allotjament. Haureu d'enviar un correu electrònic a info@xaletdeprades.com amb el número de comanda per procedir a la reserva.
-Si tria regalar un allotjament en concret, però la persona que rep el XEC en vol un altre, no hi ha problema:
-Si el preu de l'allotjament que desitja la persona que posseeix el XEC és superior al seu valor, haurà d'abonar l'import restant.
-Si el preu de l'allotjament que desitja la persona que posseeix el XEC és inferior al valor d'aquest, se li afegirà un dels nostres serveis de forma gratuïta fins a completar el valor de la diferència.
QUÈ FER SI ABANS DE VENIR SÓC POSITIU DE COVID 19?
Caldria que ens enviéssiu la documentació següent:
-Un justificant assegurant que vostè ha donat positiu a COVID. El certificat ha d'estar a nom de la persona que va fer la reserva, o bé justificar que hi conviu.
-L'SMS o missatge rebut per part de la Generalitat indicant-li que ha estat en contacte estret amb un positiu a COVID, a més d'una còpia del justificant de la persona positiva.
Per nosaltres és molt important la seguretat dels allotjats, per tant, demanem autoresponsabilitat i que, si presenta símptomes, no vingui al Xalet de Prades.
Cal que envieu el justificant abans de 12 h, perquè no perdi la part lliurada de paga i senyal per la reserva i no tinguin penalització. En cas contrari, s'aplicarà la política normal de cancel·lació publicada a la web i no es tindrà en compte l'excepció per la COVID.
També hi ha la possibilitat de fer un canvi de nom a la reserva i que un familiar o amic la pugui utilitzar. D'altra banda, també podem publicar la data a les nostres xarxes socials i que algú la reservi, així guardaríem les seves dades i repositori per a una futura reserva.
Si finalment ens confirmeu que no ve, deixarem l'allotjament lliure.
Agraïm per endavant la vostra comprensió i esperem que es millori aviat.
