HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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WIE VIELE PERSONEN PASSEN IN DIE IGLUS UND DAS BAUMHAUS?

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Iglu der Sterne: Es können maximal 2 Erwachsene + 1 Kind untergebracht werden (Doppelbett + Zustellbett im selben Zimmer).

Familien-Iglu: Es bietet Platz für bis zu 2 Erwachsene + 3 Kinder (Schlafsofa für 2 Personen und ein Zustellbett für ein Kind unter 12 Jahren im Erdgeschoss + Doppelbett im 2. Stock).

Premium-Iglu: Maximal 2 Erwachsene + 2 Kinder können untergebracht werden (erhöhtes Kingsize-Bett + Schlafsofa für 2 Personen im selben Zimmer).

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Heimim Baum: Es können maximal 2 Personen untergebracht werdenPremium-Baumhaus: Maximal 2 Erwachsene + 2 Kinder können untergebracht werden (erhöhtes Kingsize-Bett im zweiten Stock + Schlafsofa für 2 Personen im Erdgeschoss).

Family Tree House: Es können maximal 2 Erwachsene + 3 Kinder untergebracht werden (Doppelbett im Erdgeschoss + 3 Einzelbetten im Zwischengeschoss, wo die Kinder in Schlafsäcken schlafen).

Heimim Premium Tree: Es können maximal 2 Erwachsene + 2 Kinder untergebracht werden (erhöhtes Kingsize-Bett im zweiten Stock + Schlafsofa für 2 Personen im Erdgeschoss).

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HABEN DIE UNTERKÜNFTE EINEN MINDESTAUFENTHALT?NTOS?

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Nur die Holzhäuser, das große Haus und das Xalet (alles Häuser als solche und keine Zimmer oder Wohnungen).

In der Nebensaison gilt ein Mindestaufenthalt von zwei Nächten. Außer an Brücken, Feiertagen und in der Hochsaison, wo der Mindestaufenthalt je nach Saison und Datum variiert.

Darins Unterkünfte können Sie normalerweise keine Nacht buchen, es sei denn, es handelt sich um ein Angebot oder etwas Außergewöhnliches. Sie können den Mindestaufenthalt gemäß den Daten über die Website sicherstellen.

Häuser im Baum, Iglu der Sterne und ländliche Zimmer haben keinen Mindestaufenthalt.

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DAS  SOLLTE ICH TUN, WENN ICH EINE RESERVIERUNG HABE UND NACH 20 UHR ANKOMME?

 

Kommunizieren Sie mit der Rezeption und überprüfen Sie den Zeitplan.

Sonntag und zwischendurch week Die Rezeption ist um 20:00 Uhr und freitags und samstags um 21:00 Uhr geschlossen.

Sie müssen dies telefonisch unter 661718093 mitteilen, und die Rezeption wird Sie darüber informieren, ob ein Check-in nach Schließung der Rezeption möglich ist.

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LSA-AKTIVITÄTEN „WILLKOMMEN AUF DEM BAUERNHOF“ UND „WALK IN PONY" SIND KOSTENLOS? SOLLTEN SIE RESERVIEREN? 

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Es ist kostenlos, es ist nicht reserviert, Sie gehen direkt zu dem Bereich, in dem sich die Tiere zur geplanten Zeit befinden.

Fragen Sie idealerweise bei der Ankunft an der Rezeption, damit sie Ihnen alle notwendigen und aktuellen Informationen geben können.

Die Stunden des Ponyreitens ändern sich je nach Jahreszeit, aber als Referenz machen wir es normalerweise samstags um 11:00 Uhr und 11:30 Uhr.

Wenn es sich um einen Feiertag, ein langes Wochenende usw. handelt, wird es normalerweise auch an einem dieser Tage organisiert, fragen Sie an der Rezeption.

Unter der Woche findet das Ponyreiten je nach Jahreszeit zwischen 16:30 und 17:30 Uhr statt.

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WIE FUNKTIONIERT DAS SPA/WELLNESS?,WasMUSS ICH RESERVIEREN?

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Wir empfehlen Ihnen, den SPA-Service im Voraus zu buchen  zum Zeitpunkt der Reservierung, um die Verfügbarkeit zu garantieren.

Die Reservierung eines bestimmten Zeitfensters erfolgt zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft direkt mit dem Personal an der Rezeption.

Die Kosten betragen 12 €/Stunde pro Person und der Eintritt ist nur Personen über 12 Jahren gestattet.

Wenn die Zeit gekommen ist, müssen Sie 5 Minuten vor der reservierten Zeit zur Rezeption gehen, und das Personal an der Rezeption begleitet Sie zum SPA und erklärt Ihnen, wie es funktioniert.

Es gibt Umkleidekabinen zum Umziehen.

Bitte bringen Sie ein Handtuch, einen Badeanzug und Flip-Flops mit, das Tragen einer Badekappe ist nicht erforderlich.

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ICH MÖCHTE EIN GESCHENK MACHEN, WIEMACHE ICH ES?

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Auf unserer Website haben wir dort die Rubrik „GESCHENKE“.du kannst wählen das Produkt, das Sie verschenken möchten.

Der Prozess ist:

1. Fügen Sie den ausgewählten Gutschein dem Warenkorb hinzu.

2. Bezahlen Sie per Kreditkarte.

3. Klicken Sie auf den Link, um den BONUS herunterzuladen.

4. Drucken Sie es aus oder senden Sie es per E-Mail an die Person, der Sie es geben möchten.

5. Die Person muss uns anrufen, um die Reservierung vorzunehmen. Wir fragen Sie nach der Bestellnummer und Ihren persönlichen Daten.

* Die Person, die den BONUS besitzt, hat ab dem Zeitpunkt des Kaufs BIS ZU 2 JAHRE Zeit, um die Reservierung vorzunehmen.

* In Ausnahmefällen kann es um 3 weitere Monate verlängert werden, danach können Sie es ohne Frist für nur 50 € nutzen.

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ICH MÖCHTE ZU IHREM RESTAURANT KOMMEN UND ESSEN,WasWIE BUCHE ICH?

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FÜR KUNDEN DES EIGENTUMS VON PRADES

Wir empfehlen das Hinzufügen Abendessen im RestaWenn Sie „La Llosa“ bei der Reservierung als Extra angeben, stellen Sie so die Verfügbarkeit sicher.

Es ist ein kleines Restaurant, daher ist es besser, im Voraus zu reservieren. In jedem Fall können Sie die Verfügbarkeit auch bei der Ankunft an der Rezeption prüfen.

 

Auf der Website gibt es einen Abschnitt, der dem Restaurant gewidmet ist, wo Sie unsere Speisekarte sehen können.

Wir servieren jeden Abend Abendessen und Mittagessen an Wochenenden und Feiertagen.

Wir bieten ein Menü zum Preis von 28 € pro Person an, ein Kindermenü für Kinder unter 8 Jahren zum Preis von 12,50 €. Wenn nicht, haben wir Pizzen oder Sie können auch einzelne Gerichte wählen.

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FÜR EXTERNE PERSONEN

Sie können im Xalet de Prades zu Mittag oder zu Abend essen, auch wenn Sie kein Gast unserer Unterkunft sind.

Rufen Sie uns dazu von Montag bis Sonntag von 9 bis 19 Uhr unter 661718093 an, um die Verfügbarkeit zu prüfen und zu buchen.

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WAS MUSS ICH TUN, WENN ICH EINE TELEFONISCHE RESERVIERUNG BEI MÁS 7 TAGE?

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Sie erhalten eine E-Mail mit allen Details der Unterkunft und den gewählten Daten. 
Sobald die E-Mail überprüft wurde und die Reservierung abgeschlossen ist, müssen Sie eine Anzahlung leisten.Bei Holzhäusern 40 %, bei den übrigen Unterkünften der volle Betrag. 
 

Die Zahlung erfolgt per Überweisung auf folgendes Konto:
ES95 2100 0962 1302 0007 3449 von La Caixa, im Namen von "Xalet de Prades SL" 

mit dem Betrag, der Ihrer Reservierung entspricht.
 
WICHTIG! Das Konzept muss der Nachname der reservierenden Person und der Tag der Anreise sein. 

 

Konzeptbeispiel: Vilaniu Trademarks – 13.02.23

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Sie haben 3 Tage Zeit, um die Zahlung vorzunehmen und die Reservierung zu bestätigen. Wenn Sie dies nicht tun, wird es vom Computerprogramm automatisch abgebrochen. 

Denken Sie daran, dass die Check-in-Zeit für die Unterkunft um 15:00 Uhr ist, aber wenn Sie früher kommen und den Pool im Sommer, den Bauernhof, die Grillabende usw. genießen möchten, sind Sie herzlich willkommen.

Die Abreisezeit für die Holzhäuser ist um 10:30 Uhr, mit der Möglichkeit eines späteren Late Check-Out je nach Verfügbarkeit.

Bei den übrigen Unterkünften ist die Abreise um 11:00 Uhr, mit der Möglichkeit eines späten Check-outs bis 13:00 Uhr gegen Aufpreis (20 €).

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WasWAS MUSS ICH TUN, WENN ICH EINE TELEFONISCHE RESERVIERUNG FÜR WENIGER ALS 7 TAGE VORNEHME?

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Nach Ihrer telefonischen Reservierung erhalten Sie zwei E-Mails:

-Eines mit der Bestätigung der Reservierung und den Daten. 

- Ein weiterer mit einem Link zur Zahlung. 

* Bei Holzhäusern ist eine Anzahlung von 40 % zu leisten. 

* In den übrigen Unterkünften muss der volle Betrag bezahlt werden. 

Die Zahlung muss per Karte über den Link in derselben E-Mail erfolgen. 

Die Zeit, um die Unterkunft zu betreten, ist um 15:00 Uhr, aber Sie können unsere Einrichtungen ab dem Morgen nutzen (Schwimmbad, Bauernhof, Grillen...). 

Die Abfahrtszeit für die Holzhäuser ist um 10:30 Uhr (mit der Möglichkeit eines späteren Late Check-Outs je nach Verfügbarkeit). 

Die restlichen Unterkünfte verlassen um 11:00 Uhr, mit der Möglichkeit des Late Check-Out bis 13:00 Uhr (20 € Aufpreis). 

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NICHT INKONTEN  VERFÜGBARKEIT VON IGLUS UND BAUMHÄUSERN IN DER WEBSUCHE?

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Für Samstagabende stehen die Iglus und Baumhäuser in der Regel erst nach ca. 4 Monaten zur Verfügung.

Für Freitagabende bis ca. 3 Monate in Sicht.

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Bleiben Sie in unseren sozialen Netzwerken auf dem Laufenden!

Von Zeit zu Zeit haben wir eine kurzfristige Absage, in diesen Fällen geben wir sie als STORIES ON INSTAGRAM bekannt. Sie müssen aufmerksam sein und es so schnell wie möglich bestätigen, entweder über Instagram selbst oder telefonisch unter 661718093, da wir keine Warteliste erstellen.

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DÜRFEN HAUSTIERE KOMMEN? 

Wir akzeptieren Haustiere in unserem Gehege, Restaurant und Mehrzweckräumen.

 

Was die Unterkunft betrifft: 

 

WIR AKZEPTIEREN TIERE 

- Holzhäuser: ausgestattet mit eigener Küche. Das Niu-Haus verfügt über einen privaten Whirlpool. 

- El Xalet 

- Das große Haus 

 

WIR AKZEPTIEREN KEINE TIERE 

- Iglus (Original und Premium) 

- Häuser in den Bäumen (Original und Premium) 

- Ländliche Zimmer mit Jacuzzi 

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Hauptregeln:

- Es ist nicht gestattet, sie in der Unterkunft alleine zu lassen. 

- Sie müssen auf Ihre Hygiene achten. 

- Zuschlag von 14 € pro Tier und Nacht. 

- Maximal 1 Haustier pro Unterkunft.

- Innerhalb des Geheges müssen sie an der Leine geführt werden.

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ES GIBT WLAN?

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Es verfügt über kostenloses 4G-WLAN sowohl an der Rezeption und im Restaurant als auch im Gemeinschaftsraum "La Neu".

Der Rest der Bereiche gilt als Abschalten und Entspannen und daher haben wir es vorgezogen, dass es keine WIFI-Wellen gibt.

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WAS PASSIERT, WENN DER TAGÜBER DIE RESERVIERUNG KÖNNEN WIR AUFGRUND VON UNVORHERGESEHENEN NICHT KOMMEN? 

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Bis 10 Tage vorherBei Ihrer Ankunft können Sie das Datum ändern, sofern Sie eine Begründung haben. 

Wenn es sich um eine Krankenhauseinweisung handelt, positiv auf COVID oder den Tod eines direkten Verwandten, behalten wir Ihre Reservierung bis zu einem neuen Datum bei. 

Wenn kein Nachweis vorliegt, werden wir versuchen, die Unterkunft erneut zu vermieten. Im Falle einer Anmietung behalten wir Ihre Reservierung bei. Wenn es nicht vermietet ist, sollten Sie den Namen der Reservierung an einen Freund oder ein Familienmitglied weitergeben, um ihn nicht zu verlieren. 

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REISEVERSICHERUNG

Andererseits können Sie am Ende der Reservierungsbestätigungs-E-Mail eine personalisierte Reiseversicherung für Ihre Reservierung abschließen.

Dafür:

- Sie müssen auf das rote Bild unten klicken (wenn es nicht erscheint, müssen Sie am Anfang der E-Mail auf "Bilder anzeigen" klicken).
- Wenn Sie darauf klicken, werden Sie aufgefordert, eine neue E-Mail zu erstellen (mit der Adresse susana.portoles@barymontgo.com), in der Sie die angeforderten Informationen eingeben müssen (Name, Reservierungsdatum, Kontakttelefonnummer...).
- Wenn Sie es senden, wird sich die verantwortliche Person mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen den Wert Ihrer Versicherung mitzuteilen (sie wird für jede Reservierung personalisiert, abhängig von der Anzahl der Daten, Personen usw.).

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MÖCHTEN SIE MEHR ÜBER DIE NEUEN PREMIUM-IGLUS WISSEN?

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In unseren neuen Premium-Iglus kommen Sie ebenfalls auf Ihre Kosten der Sterne dank seiner Glaskuppel, durch die Sie den privilegierten Nachthimmel beobachten können, den wir in Prades haben, das das Starlight-Zertifikat hat. 

Es ist eine geräumige Suite mit zwei separaten Räumen. In einem befindet sich das Schlafzimmer mit einem erhöhten Kingsize-Bett und im anderen das komplette Badezimmer mit einer Schieferdusche.  

Außerdem gibt es auf der Rückseite eine private Terrasse mit einem Außen-Whirlpool, auf dem Sie eintauchen können, während Sie die Sterne beobachten. An der Vorderseite ist ein kleiner Tisch zum Sitzen und Mittagessen oder Sonnenbaden ideal zum Entspannen.

 

Wir haben derzeit unter der Woche Verfügbarkeit, sowohl in den Iglus als auch in den Premium-Baumhäusern. Am Wochenende sollten Sie sich 5 Monate ansehen.

 

MÖCHTEN SIE EIN WOCHENENDE MIT IHRER FAMILIE IN DEN HOLZHÄUSERN VERBRINGEN?

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Perfekt!

Das erste, was Sie tun sollten, ist, auf der Website nach Verfügbarkeit für die gewünschten Daten zu suchen.

Diese haben jeweils eine Kapazität von 4 bis 10 Personen und der Aufenthalt muss mindestens 2 Nächte betragen.  

Sie verfügen über zwei Etagen, die mit allem ausgestattet sind, was Sie brauchen, damit Sie sich wie zu Hause fühlen (komplettes Badezimmer, Küche, Wohnzimmer...). 

Sobald Sie das Datum und die Größe des Hauses ausgewählt haben, das am besten zu Ihnen passt, erhalten Sie eine E-Mail, um die Zahlung vorzunehmen. 40% müssen im Voraus bezahlt werden.

 

In Xalet de Prades haben wir Aktivitäten für Kinder: Sie können Ponyreiten und die Tiere besuchen, die wir auf unserem Bauernhof haben. Außerdem haben wir jeden Samstag eine Erzählstunde mit Schokolade für sie. 

Wenn Sie lieber abschalten und entspannen möchten, haben wir einen SPA-Service, Massagen und Yoga. Sie können alle diese Dienstleistungen in Anspruch nehmen und weitere Informationen anfordern, sobald Sie an der Rezeption einchecken.

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HABEN SIE EINEN WONDERBOX BONUS? 

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Vielen Dank, dass Sie uns als Ihr Reiseziel gewählt haben! Ihr Bonus! 

Zunächst benötigen wir ein Foto des WONDERBOX GUTSCHEINES (oder eines anderen Unternehmens), um zu überprüfen, was das Los enthält, das wir Ihnen vom Xalet de Prades anbieten.

Normalerweise ist es ein ländliches Zimmer mit Whirlpool für zwei Personen. 

Sie können es senden aninfo@xaletdeprades.comzusammen mit Ihren Kontaktdaten und den Daten, an denen Sie kommen möchten.

Wir werden Sie bald kontaktieren!

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HABEN SIE EIN OBJEKT IN VERGESSENEL EIGENTUM VON PRADES?

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Rufen Sie uns so schnell wie möglich an, um uns über den Verlust zu informieren, damit wir schnell überprüfen können, wo Sie ihn zuletzt gesehen haben.

Machen Sie sich auf jeden Fall keine Sorgen, wenn Sie den Gegenstand in Ihrer Unterkunft gelassen haben, wird unser Reinigungspersonal ihn bei der Reinigung des Zimmers finden. Wir werden es an einem sicheren Ort aufbewahren, bis Sie uns kontaktieren.

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WIE KANN ICH ES WIEDERHERSTELLEN?

Sie haben zwei Möglichkeiten:

- Wenn Sie nicht weit weg wohnen, können Sie es persönlich abholen.

-JaWenn Sie möchten, können wir es Ihnen per Post zusenden.

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Wir informieren Sie, dass wir in Prades kein Kurierunternehmen haben und Correos hier keine Pakete abholt. 

Sie müssen sich an ein Kurierunternehmen wenden, um die Sendung zu verwalten. Wir empfehlen, die Website „PACKLINK“ zu konsultieren, wo Sie je nach Größe, Gewicht des Pakets und dem Ort, an dem Sie das Paket erhalten, die besten Preise zwischen verschiedenen Unternehmen finden können.

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Keine Sorge, wir verpacken den Artikel fachgerecht und liefern ihn an den Zusteller.

Die Abholadresse ist C/Riu Brugent nº 16, Prades, TARRAGONA CP43364 (Abholung an der Rezeption).

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MÖCHTEN SIE EINEN AUFENTHALT BEI UNS VERGEBEN?

Wir bieten die Möglichkeit, für jede unserer Unterkünfte einen GESCHENKSCHECK zu kaufen, der 2 Jahre gültig ist.

Um einen unserer Schecks zu kaufen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen: 

 

1. Rufen Sie unsere Website auf und klicken Sie auf den Abschnitt „GESCHENKE“. Das ist die Verbindung:https://www.xaletdeprades.com/shop

2. Wählen Sie die Art des Geschenks und klicken Sie auf das Foto. Es gibt alle Informationen darüber, was der Check beinhaltet.

3. Wählen Sie die Saison aus, die Sie verschenken möchten, und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

4. Wenn Sie etwas extra hinzufügen möchten (Spa, Kind oder Erwachsener, eine Flasche Cava usw.), können Sie es zu "Notizen" hinzufügen oder zur Seite "GESCHENKE" zurückkehren und die gewünschten Dinge zu " Warenkorb".

5. Überprüfen Sie, ob der Kauf und alles, was den "Warenkorb" enthält, korrekt ist.

6. Klicken Sie auf „Zur Kasse“.

7. Geben Sie die persönlichen Daten und Zahlungsdaten ein.

8. Es ist notwendig zu überprüfen, ob die eingegebene E-Mail korrekt ist, da dort der GESCHENKSCHECK eingeht. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie auf "Bearbeiten" klicken und es ändern.

9. Bestätigen Sie den Kauf per SMS oder der APP der Bank.

10. Es erscheint eine Bestätigungsmeldung, in der Sie den GESCHENKGUTSCHEIN herunterladen können, indem Sie auf „Herunterladen“ klicken. In jedem Fall wird eine Bestätigungs-E-Mail verschickt, in der Sie auch den CHECK herunterladen können. Wir empfehlen, es in Farbe und auf Fotopapier oder Karton auszudrucken.

!! Glückwunsch!! Sie haben gerade eine Erfahrung gemacht, die sicherlich mit großer Begeisterung aufgenommen wird!

Wenn die begnadete Person es erhält, kann sie auf unserer Website die Verfügbarkeit dieser Unterkunft überprüfen. Sie müssen eine E-Mail mit der Bestellnummer an info@xaletdeprades.com senden, um mit der Reservierung fortzufahren. 

 

-Wenn Sie sich für eine bestimmte Unterkunft entscheiden, aber die Person, die den SCHECK erhält, eine andere möchte, kein Problem: 

 

- Wenn der Preis der vom SCHECK-Inhaber gewünschten Unterkunft höher ist als der Wert, muss er den Restbetrag bezahlen.

- Wenn der Preis der von der Person, die den SCHECK besitzt, gewünschten Unterkunft unter ihrem Wert liegt, wird eine unserer Dienstleistungen kostenlos hinzugefügt, bis der Wert der Differenz vollständig ist.

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WAS TUN, WENN ICH BIN BEVOR KOMME COVID 19 POSITIV?

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Dazu müssten Sie uns folgende Unterlagen zusenden: 

-Eine Quittung, die bestätigt, dass Sie positiv auf COVID getestet wurden. Die Bescheinigung muss auf den Namen der Person ausgestellt sein, die die Reservierung vorgenommen hat, oder begründen, dass sie mit ihr zusammenlebt. 

 

-Die von der Generalitat erhaltene SMS oder Nachricht, aus der hervorgeht, dass Sie in engem Kontakt mit einer positiven Person für COVID standen, zusätzlich zu einer Kopie des Nachweises der positiven Person. 

 

Uns ist die Sicherheit der Gäste sehr wichtig, daher bitten wir um Eigenverantwortung und darum, dass Sie bei Symptomen nicht ins Xalet de Prades kommen.

Es ist notwendig, dass Sie die Quittung vor 12:00 Uhr senden und auf diese E-Mail antworten, damit Sie den für die Reservierung gezahlten Teil der Anzahlung nicht verlieren und keine Strafe zahlen müssen. Andernfalls gelten die im Internet veröffentlichten normalen Stornierungsbedingungen und die Ausnahme aufgrund von COVID wird nicht berücksichtigt. 

Es besteht auch die Möglichkeit, eine Namensänderung in der Reservierung vorzunehmen und diese von einem Familienmitglied oder Freund nutzen zu lassen. Andererseits können wir den Termin auch in unseren sozialen Netzwerken veröffentlichen und jemanden reservieren lassen, auf diese Weise würden wir Ihre Daten und Ablage für eine zukünftige Reservierung speichern. 

Wenn Sie abschließend bestätigen, dass Sie nicht kommen, hinterlassen wir die Unterkunft frei.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und hoffen, dass es Ihnen bald besser geht.