PREGUNTAS FRECUENTES
¿CUÁNTAS PERSONAS CABEN EN LOS IGLÚS Y EN LAS CASAS EN EL ÁRBOL?
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Iglú de las Estrellas: Se pueden alojar como máximo 2 adultos.
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Iglú Familiar: Se pueden alojar hasta 2 adultos + 4 niños. Planta de arriba: cama de matrimonio + sofá cama para 2 pax. Planta de abajo: sofá cama para 2 pax.
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Iglú Premium: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 2 niños (cama King Size elevada + sofá cama para 2 personas en la misma habitación).
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Casa en el Árbol: Se pueden alojar un máximo de 2 personas.
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Casa en el Árbol (opción familiar): Se pueden alojar hasta 2 adultos + 3 niños (en el altillo de la misma habitación).
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Casa en el Árbol Premium: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 2 niños (cama King Size elevada en la planta de arriba + sofá cama para 2 personas en planta de abajo).
¿TIENEN ESTANCIA MÍNIMA LOS ALOJAMIENTOS?
Únicamente las casas de madera, el Xalet y la Casa Gran (todo lo que son casas como tal y no habitaciones o apartamentos).
En temporada media tienen estancia mínima de dos noches. A excepción de puentes, festivos y temporada extra donde la estancia mínima varía según la temporada y fechas.
En esos alojamientos normalmente no se puede reservar una noche a no ser que sea una oferta o algo excepcional. Podéis aseguraros de la estancia mínima según las fechas mediante la página web o contactando con nosotros.
Los iglús, las casas en el árbol y las habitaciones rurales no tienen estancia mínima.
¿QUÉ HAY QUE HACER SI TENEMOS UNA RESERVA Y LLEGAMOS MÁS TARDE DE LAS 20 HORAS?
Debéis informar llamando al teléfono +34 661 718 093 y el equipo de recepción os comunicará si es posible hacer el Check-In posterior a la hora de cierre.
Sábado, domingo y entre semana recepción queda cerrada a las 20 horas, y viernes a las 21 horas.
¿LAS ACTIVIDADES "BIENVENIDA A LA GRANJA" Y "PASEO EN PONI" SON GRATUITAS? ¿SE DEBE RESERVAR?
Las actividades infantiles son gratuitas, no se reservan, se va directamente a la zona donde están los animales a la hora que está programada.
El horario de los paseos en poni cambian según la época del año, pero como referencia, lo solemos realizar todos los sábados a las 11h la “bienvenida a la granja” y a las 11.30h aprox. “paseo en poni” para menores de 25 kg.
Si es festivo, puente, etc., normalmente se organiza también en uno de esos días.
Podéis consultar los horarios actualizados en recepción o en nuestra página web en el apartado de “SERVICIOS”.
Lo ideal es que preguntéis en recepción en la llegada para que os puedan dar toda la información necesaria y actualizada.
¿CÓMO FUNCIONA EL SPA/WELLNES?, ¿HAY QUE RESERVAR?
Para reservar un horario en concreto, se hará directamente con el personal de recepción en el momento de su llegada. No es un espacio privado, pero siempre intentamos que estéis lo más cómodos posibles sin exceder el límite de personas.
El coste es de 12 €/hora por persona, y únicamente se permite la entrada a mayores de 12 años.
Una vez llegado el momento, debéis ir a recepción 5 minutos antes de la hora reservada, y el personal de recepción os acompañará hasta el SPA y os explicará el funcionamiento.
Allí hay vestuarios con duchas para cambiarse. Es necesario llevar toalla, bañador y chanclas. No será necesario gorro de baño.
Para los masajes debéis contactar con una antelación de 7 - 10 días antes de la llegada para acordar día y hora con la masajista.
QUEREMOS HACER UN REGALO, ¿CÓMO LO HACEMOS?
En nuestra página web tenemos el apartado “REGALOS”, allí podéis elegir el producto que deseais regalar.
El procedimiento es:
1. Agregar el bono elegido al carrito de compra y si queréis los extras para personalizar la estancia.
2. Rellenar los datos de la persona que efectúa la compra (asegurarse de que son correctos) y efectuar el pago (con tarjeta de crédito).
3. Para descargar el bono regalo: Dar clic en el enlace de “descarga el BONO” en el resumen de la compra que recibiréis en el mail.
4. Imprimirlo o enviarlo por e-mail a la persona a la que queréis regalar la experiencia.
5. La persona que reciba el regalo nos deberá llamar para realizar la reserva. Le pediremos el número de pedido y el titular del bono regalo.
* Las estancias regalo compradas a través de nuestra web, tendrán una penalización de cancelación de 30 euros los 15 primeros días después de su compra. Pasados estos 15 días, la penalización de cancelación es del 100%.
** El cheque regalo tiene validez de 1 AÑO a partir del día en que se efectúa la compra. Pasado el año, el cheque regalo estará caducado. Si queréis activarlo de nuevo, deberéis abonar 50 € (+ la diferencia de precio si hubiera por cambio de temporada o precios).
*** Se podrá prolongar 3 meses más en casos excepcionales.
QUEREMOS VENIR A COMER AL RESTAURANTE, ¿CÓMO RESERVAMOS?
PARA CLIENTES DEL XALET DE PRADES
Recomendamos reservar mesa en el momento de hacer la reserva, de esta manera os aseguraréis que haya disponibilidad.
Es un restaurante pequeño, con lo cual es mejor tener la reserva realizada de antemano. De todos modos, también podréis consultar la disponibilidad en recepción en el momento de la llegada o por teléfono.
En la página web hay un apartado dedicado al restaurante donde podréis ver nuestra carta actualizada.
Servimos desayunos y cenas todas las noches, y comidas al mediodía los fines de semana y festivos (consultar en recepción).
Ofrecemos menú especial con el pack “escapada romántica”, menú infantil para niños menores de 8 años (14€ por persona) y carta. También tenemos la opción de pizzas.
PARA PERSONAS EXTERNAS
Podéis venir a comer o cenar al Xalet de Prades aunque no seáis huéspedes de nuestros alojamientos.
Para ello, tenéis que llamarnos al teléfono +34 661 718 093 (de lunes a domingo de 9h a 20h) para consultar disponibilidad y reservar mesa.
¿CUÁNDO PODEMOS LLEGAR A LAS INSTALACIONES?
La hora de entrada al alojamiento es a las 15h en invierno y 17h en verano en casas de madera y casas grandes, pero si queréis venir antes y disfrutar de la piscina en verano, la granja, las barbacoas, etc., sois bienvenidos sólo que tenéis que pasar por recepción a hacer el Check-In o bien, hacerlo online con el link que os mandamos unas horas antes.
La hora de salida para las casas de madera y casas grandes es a las 10:30h, con posibilidad de hacer Late Check-Out más tarde según la disponibilidad.
El resto de alojamientos la hora de salida será a las 11h, con posibilidad de hacer Late Check-Out hasta las 13h con un suplemento (20 €).
¿QUÉ TENGO QUE HACER SI HAGO UNA RESERVA POR TELÉFONO DE MÁS DE 7 DÍAS?
Recibiréis un e-mail con todos los datos del alojamiento y las fechas escogidas.
Una vez revisado, si todo es correcto y para acabar de confirmar la reserva, debéis de abonar un anticipo. En el caso de las casas de madera y casas grandes puede ser del 40%, y en el resto de alojamientos se debe de abonar el importe íntegro.
¿QUÉ TENEMOS QUE HACER SI HAGO UNA RESERVA POR TELÉFONO DE MENOS DE 7 DÍAS?
Una vez realizada su reserva por teléfono, os llegarán dos e-mails:
- Uno con la confirmación de la reserva y las fechas.
- Otro con un enlace para hacer el pago.
* En el caso de las casas de madera habrá que pagar un anticipo del 40%.
* En el resto de alojamientos, se debe pagar el importe íntegro.
El pago deberá efectuarse con tarjeta a través del enlace que hay en el mismo e-mail.
¿NO ENCONTRÁIS DISPONIBILIDAD EN IGLÚS Y/O CASAS EN EL ÁRBOL EN EL BUSCADOR DE LA WEB?
Para las noches de sábado, los iglús y las casas en los árboles suelen no tener disponibilidad hasta aproximadamente 6 meses vista.
Para las noches de viernes, hasta aproximadamente 4 meses vista.
De vez en cuando, si tenemos alguna anulación de última hora, lo anunciamos en nuestras redes sociales. Si les interesa el alojamiento publicado, deben estar atentos y contactarnos por DM o por teléfono para reservar esa fecha. ¡Les animamos a seguirnos!
No hacemos listas de espera.
¿PUEDEN VENIR MASCOTAS?
Aceptamos animales de compañía en nuestro recinto, restaurante y salas polivalentes.
En cuanto a los alojamientos:
ACEPTAMOS ANIMALES
- Casas de madera
- El Xalet
- La Casa Gran
NO ACEPTAMOS ANIMALES
- Iglús (Originales, Familiar y Premium)
- Casas en los árboles (Originales y Premium)
- Habitaciones rurales con jacuzzi
- Suite Rural con jacuzzi y terraza
Normas principales:
- No está permitido dejarlos solos en el alojamiento.
- Se debe cuidar su higiene.
- Máximo 1 mascota por alojamiento, con excepciones siempre que se comente con el equipo de recepción.
- Dentro del recinto, deben ir con correa.
Suplemento de 7€ por mascota y noche.
¿HAY WIFI?
Ofrecemos red wifi gratuita 4G tanto en las zonas comunes como en los alojamientos.
¿QUÉ PASA SI EL DÍA DE LA RESERVA NO PODEMOS VENIR POR ALGÚN IMPREVISTO?
Hasta 10 días antes de la llegada podéis hacer cambios en la fecha siempre que tenga una justificación.
Si es por ingreso hospitalario, positivo por COVID o por el fallecimiento de un familiar directo, si hay justificante, intentaremos volver a reservar el alojamiento en otras fechas si tenéis el seguro de reserva contratado.
Si no hay justificante, en caso de reservarlo, guardaremos vuestra estancia. Si no se reservara, deberéis traspasar de nombre la reserva a un amigo o familiar para no perderla.
SEGURO DE VIAJE
Por otro lado, al final del correo de confirmación de la reserva, se puede contratar un seguro de viajes personalizado a tu reserva.
Para ello:
- Hay que hacer clic en la imagen roja de debajo (si no os aparece, deberéis ir a "mostrar imágenes" al inicio del correo).
- En esta parte os llevará a crearos un nuevo correo (con destinatario susana.portoles@barymontgo.com), donde deberéis rellenar la información que os pide (nombre, fecha de reserva, teléfono de contacto, ...).
- Cuando lo enviéis, la persona responsable se pondrá en contacto vosotros para comentaros cuál es el valor de vuestro seguro (es personalizado para cada reserva, según número de fechas, personas, etc.).
¿CÓMO FUNCIONA LA TINA DE AGUA CALIENTE EN LOS ALOJAMIENTOS PREMIUM? ¿ES PRIVADA?
En los iglús y casas de árbol premium tenéis a vuestra disposición una terraza privada con una tina de agua caliente, donde podréis disfrutar del cielo estrellado de Prades con total intimidad, en una atmósfera única.
No tenéis que encenderla ni apagarla, es automático.
El horario óptimo de uso es de 17h a 00h. Si notáis que la temperatura no es la adecuada (la recomendada es 35º), no dudéis en contactar con nuestro equipo para solucionarlo al instante.
HEMOS VISTO UNOS TOLDOS EN LOS IGLÚS, ¿PODEMOS PONERLOS Y QUITARLOS NOSOTROS?
No, esto lo gestiona nuestro equipo de mantenimiento, pero si desean modificar su estado en algún momento de la estancia, solo tienen que comentarlo en recepción y lo haremos.
¿QUERÉIS PASAR UN FIN DE SEMANA EN FAMILIA EN LAS CASITAS DE MADERA?
¡Perfecto!
Lo primero que debéis hacer es consultar en la página web la disponibilidad para las fechas que queráis o si lo preferís, contactar con nosotros.
Estas tienen una capacidad de 4 a 10 personas cada una, y la estancia debe ser, mínimo, de 2 noches (dependiendo de la temporada).
En el Xalet de Prades tenemos actividades para niños y si preferís desconectar y relajaros, disponemos de servicio de SPA, masajes y demás actividades también para adultos, como cata de vino o baños de bosque.
¿TENÉIS UN BONO WONDERBOX O SIMILAR?
En primer lugar, necesitaríamos una fotografía del BONO WONDERBOX (o de otra empresa) para verificar qué contiene el lote que os ofrecemos desde el Xalet de Prades.
Normalmente, es una habitación rural con jacuzzi para dos personas, pero puede depender de la tipología de bono.
Podéis enviarla a info@xaletdeprades.com junto con vuestra información de contacto y las fechas en las que os gustaría venir.
¡Enseguida nos pondremos en contacto!
¿HABÉIS OLVIDADO UN OBJETO EN EL XALET DE PRADES?
Os recomendamos llamarnos lo antes posible para informarnos de la pérdida y así poder revisar la zona donde lo visteis por última vez.
De todas formas, no os preocupéis, si os habéis dejado el objeto en el alojamiento, nuestro personal de limpieza lo encontrará y lo guardaremos en un lugar seguro hasta que contactéis con nosotros.
¿CÓMO SE RECUPERA?
Tenéis dos opciones:
- Si no estáis lejos, podéis venir a recogerlo personalmente.
- Si lo preferís, podemos enviarlo por correo.
Informamos que en Prades no disponemos de empresa de mensajería, y Correos no recoge paquetes aquí.
En ese caso, debéis poneros en contacto con alguna empresa de mensajería para gestionar el envío. Recomendamos consultar la página web “PACKLINK”, donde, dependiendo del tamaño, peso del paquete, y de la ubicación donde recibir el paquete, podrás encontrar los mejores precios entre diferentes empresas.
No os preocupéis, nosotros empaquetamos el objeto correctamente y lo entregaremos al repartidor.
La dirección de recogida es C/Riu Brugent nº 16, Prades, TARRAGONA CP 43364 (Recogida en Recepción).
