PREGUNTAS FRECUENTES
¿CUÁNTAS PERSONAS CABEN EN LOS IGLÚS Y EN LAS CASAS EN EL ÁRBOL?
Iglú de las Estrellas: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 1 niño (cama de matrimonio + cama supletoria en la misma estancia).
Iglú Familiar: Se pueden alojar hasta 2 adultos + 3 niños (sofá cama para 2 personas y un supletorio para niño menor de 12 años en planta baja + cama de matrimonio en 2da planta).
Iglú Premium: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 2 niños (cama King Size elevada + Sofá cama para 2 personas en la misa estancia).
Casa en el Árbol: Se pueden alojar un máximo de 2 personasCasa en el Árbol Premium: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 2 niños (cama King Size elevada en segunda planta + Sofá cama para 2 personas en planta baja).
Casa en el Árbol Familiar: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 3 niños (cama de matrimonio en planta baja + 3 camas individuales en el altillo donde los niños duermen en sacos de dormir).
Casa en el Árbol Premium: Se pueden alojar como máximo 2 adultos + 2 niños (cama King Size elevada en segunda planta + Sofá cama para 2 personas en planta baja).
¿TIENEN ESTANCIA MÍNIMA LOS ALOJAMIENTOS?
Únicamente las casas de madera, la casa gran y el Xalet (todo lo que son casas como tal y no habitaciones o apartamentos).
En temporada baja tienen estancia mínima de dos noches. A excepción de puentes, festivos y temporada alta donde la estancia mínima varía según la temporada y fechas.
En esos alojamientos normalmente no se puede reservar una noche a no ser que sea una oferta o algo excepcional. Podeis aseguraros de la estancia mínima según las fechas mediante la página web.
Casas en el Árbol, Iglú de las estrellas y habitaciones rurales no tienen estancia mínima.
¿QUÉ DEBO HACER SI TENGO UNA RESERVA Y LLEGO MÁS TARDE DE LAS 20 HORAS?
Comunicarse con recepción y consultar el horario.
Domingo y entre semana recepción queda cerrada a las 20 horas, y viernes y sábado a las 21 horas.
Debe informar llamando al 661718093, y recepción le comunicará si es posible hacer el Check-In más tarde de que recepción cierre.
¿LSA ACTIVIDADES "BIENVENIDA A LA GRANJA" Y "PASEO EN PONY" SON GRATUITAS? ¿SE DEBE RESERVAR?
Es gratuita, no se reserva, se va directamente a la zona donde están los animales a la hora que está programada.
Lo ideal es que preguntéis en recepción a la llegada para que os puedan dar toda la información necesaria y actualizada.
El horario de los paseos en pony cambian segun la época del año, pero como referencia, solemos realizarla los sábados a las 11h y a las 11.30h.
Si es festivo, puente, etc., normalmente se organiza también en uno de esos días, consultar en recepción.
Durante la semana, el paseo en pony es entre las 16:30h y las 17:30h, según la época del año.
¿CÓMO FUNCIONA EL SPA/WELLNES?, ¿HAY QUE RESERVAR?
Les aconsejamos pre-contratar el servicio de SPA en el momento de hacer vuestra reserva para garantizar su disponibilidad.
Para reservar un horario en concreto, se hará directamente con el personal de recepción en el momento de su llegada.
El coste es de 12€/Hora por persona, y solo esta permitida la entrada para mayores de 12 años.
Una vez llegado el momento, se debe ir a recepción 5 minutos antes de la hora reservada, y el personal de recepción les acompañará hasta el SPA, les explicará su funcionamiento.
Allí hay vestuarios para cambiarse.
Es necesario llevar toalla, bañador y chanclas, no será necesario gorro de baño.
QUIERO HACER UN REGALO, ¿CÓMO LO HAGO?
En nuestra página web tenemos el apartado “REGALOS”, allí puedes elegir el producto que deseas regalar.
El procedimiento es:
1. Agregar el bono elegido al carrito de compra.
2. Pagar con tarjeta de crédito.
3. Clicar en el enlace de descarga el BONO.
4. Imprimirlo o enviarlo por e-mail a la persona a la que le quieres regalar.
5. La persona nos deberá llama para realizar la reserva. Le pediremos el número de pedido, y sus datos personales.
* Las estancias regalo compradas a través de nuestra web, tendrán una penalización de cancelación de 30 euros los 15 primeros días después de su compra. Pasados estos 15 días, la penalización de cancelación es del 100%.
** El cheque regalo tiene validez de 1 AÑO a partir del día en que se efectúa la compra. Pasado el año, el cheque regalo estará caducado. Si quiere reactivarlo, se deberá abonar 50€ (+ la diferencia de precio si hubiera por cambio de temporada o precios).
*** Se podrá prolongar 3 meses más en casos excepcionales.
QUIERO VENIR A COMER A VUESTRO RESTAURANTE, ¿CÓMO RESERVO?
PARA CLIENTES DEL XALET DE PRADES
Recomendamos añadir la cena en el Restaurante "La Llosa" como un extra en el momento de hacer la reserva, de esta manera te asegurarás que haya disponibilidad.
Es un restaurante pequeño, con lo cual es mejor tener la reserva realizada de antemano. De todos modos, también podrás consultar la disponibilidad en recepción en el momento de la llegada.
En la página web hay un apartado dedicado el restaurante donde podrás ver nuestra carta.
Servimos cenas todas las noches, y comidas al mediodía los fines de semana y festivos.
Ofrecemos menú, que cuesta cuesta 28€ por persona, menú infantil para niños menores de 8 años, que vale 12.50€. Sino, tenemos pizzas o también puedes elegir platos sueltos.
PARA PERSONAS EXTERNAS
Puedes venir a comer o cenar al Xalet de Prades aunque no seas huésped de nuestros alojamientos.
Para ello, llámanos al 661718093 de lunes a domingo de 9h a 19h para consultar disponibilidad y reservar.
¿QUÉ TENGO QUE HACER SI HAGO UNA RESERVA POR TELÉFONO DE MÁS DE 7 DÍAS?
Te llegará un e-mail con todos los datos del alojamiento y las fechas escogidas.
Una vez revisado el email, y para acabar de confirmar la reserva, debes abonar un anticipo. En el caso de las casas de madera del 40%, y en el resto de alojamientos el importe íntegro.
El pago se realiza mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
ES95 2100 0962 1302 0007 3449 de La Caixa, a nombre de “Xalet de Prades SL”
con el importe correspondiente a tu reserva.
¡IMPORTANTE! El concepto debe ser los apellidos de la persona que hace la reserva y el día de llegada.
Ejemplo Concepto: Marcos Vilaniu – 13/2/23
Tenéis 3 días para hacer el pago y confirmar la reserva. En caso de que no lo hagáis, el programa informático lo anulará de forma automática.
Recordad que la hora de entrada al alojamiento es a las 15h, pero si queréis venir antes y disfrutar de la piscina en verano, la granja, las barbacoas, etc., sois bienvenidos.
La hora de salida para las casas de madera es a las 10:30h, con posibilidad de hacer Late Check-Out más tarde según la disponibilidad.
El resto de alojamientos la hora de salida será a las 11h, con posibilidad de hacer Late Check-Out hasta las 13h con un suplemento (20€).
¿QUÉ TENGO QUE HACER SI HAGO UNA RESERVA POR TELÉFONO DE MENOS DE 7 DÍAS?
Una vez realizada su reserva por teléfono, os llegarán dos e-mails:
- Uno con la confirmación de la reserva y las fechas.
- Otro con un enlace para hacer el pago.
* En el caso de las casas de madera habrá que pagar un anticipo del 40%.
* En el resto de alojamientos, se debe pagar el importe íntegro.
El pago deberá efectuarse con tarjeta a través del enlace que hay en el mismo e-mail.
La hora de entrada al alojamiento es a las 15h, pero podéis disfrutar de nuestras instalaciones desde la mañana (piscina, granja, barbacoas...).
La hora de salida para las casas de madera es a las 10:30h (con posibilidad de realizar Late Check-Out más tarde bajo disponibilidad).
La salida del resto de alojamientos es a las 11h, con posibilidad de realizar Late Check-Out hasta las 13h (suplemento de 20€).
¿NO ENCUENTRAS DISPONIBILIDAD EN IGLÚS Y CASAS EN EL ÁRBOL EN EL BUSCADOR DE LA WEB?
Para las noches de sábado los iglús y las casas árbol no suele haber disponibilidad hasta aproximadamente 4 meses visita.
Para las noches de viernes, hasta aproximadamente 3 meses vista.
¡Mantente al corriente en nuestras Redes Sociales!
De vez en cuando tenemos alguna anulación de última hora, en estos casos lo anunciamos como STORIES EN INSTAGRAM. Tendrás que estar atento y confirmarlo lo antes posible, ya sea por Instagram mismo como llamando al 661718093, puesto que no hacemos lista de espera.
¿PUEDEN VENIR MASCOTAS?
Aceptamos animales de compañía en nuestro recinto, restaurante y salas polivalentes.
En cuanto a los alojamientos:
ACEPTAMOS ANIMALES
- Casas de madera: equipadas con cocina propia. La casa Niu tiene jacuzzi privado.
- El Xalet
- La Casa Gran
NO ACEPTAMOS ANIMALES
- Iglús (originales y Premium)
- Casas en los árboles (originales y Premium)
- Habitaciones rurales con jacuzzi
Normas principales:
- No está permitido dejarlos solos en el alojamiento.
- Se debe cuidar su higiene.
- Suplemento de 7€ por mascota y noche.
- Máximo 1 mascota por alojamiento.
- Dentro del recinto, deben ir con correa.
¿HAY WIFI ?
Dispone de wifi gratuito 4G tanto en las zonas comunes como en los alojamientos.
¿QUE PASA SI EL DÍA DE LA RESERVA NO PODEMOS VENIR POR ALGÚN IMPREVISTO?
Hasta 10 días antes de la llegada puedes hacer cambios en la fecha siempre que tenga una justificación.
Si es por ingreso hospitalario, positivo por COVID o por el fallecimiento de un familiar directo, si hay justificante, intentaremos volver a reservarle el alojamiento en otras fechas.
Si no hay justificante, en caso de reservarlo, guardaremos su estancia. Si no se reservara, deberá traspasar de nombre la reserva a un amigo o familiar para no perderla.
SEGURO DE VIAJES
Por otro lado, al final del correo de confirmación de la reserva, se puede contratar un seguro de viajes personalizado a tu reserva.
Para ello:
- Hay que hacer clic en la imagen roja de debajo (si no te aparece, deberás clicar en "mostrar imágenes" al inicio del correo).
- Al clicar en ella, te llevará a crearte un nuevo correo (con destinatario susana.portoles@barymontgo.com), donde deberás rellenar la información que te piden (nombre, fecha de reserva, teléfono de contacto...).
- Cuando lo envíes, la persona responsable se pondrá en contacto contigo para comentarte cuál es el valor de tu seguro (es personalizado para cada reserva, según número de fechas, personas, etc.).
¿QUIERES SABER MAS SOBRE LOS NUEVOS IGLÚS PREMIUM?
En nuestros nuevos Iglús Premium también disfrutarás de las estrellas gracias a su cúpula de cristal, a través de la cual podrás observar el privilegiado cielo nocturno que tenemos en Prades, que cuenta con el Certificado Starlight.
Es una suite amplia con dos estancias separadas. Una la ocupa el dormitorio con cama King-Size elevada, y la otra el baño completo con ducha de pizarra.
Además, en la parte trasera, hay una terraza privada con una tina de agua caliente al aire libre, para bañarse mientras se observan las estrellas. En la parte delantera, una mesita para sentarse y almorzar o tomar el sol, es ideal para relajarse.
Actualmente tenemos disponibilidad entre semana, tanto en los iglúes como en las casas en el árbol Premium. En fin de semana, deberás mirar a 5 meses.
¿QUIERES PASAR UN FIN DE SEMANA EN FAMILIA EN LAS CASITAS DE MADERA?
¡Perfecto!
Lo primero que debes hacer es consultar en la página web la disponibilidad para las fechas que desees.
Estas tienen una capacidad de 4 a 10 personas cada una, y la estancia debe ser, mínimo, de 2 noches.
Cuentan con dos pisos totalmente equipados con todo lo necesario para hacerte sentir como en casa (baño completo, cocina, sala de estar...).
Una vez elegida la fecha y tamaño de la casa que mejor se adapte a vosotros, os llegará un e-mail para hacer el pago. Se debe abonar un 40% por adelantado.
En el Xalet de Prades tenemos actividades para niños: podrán dar paseos en poni y visitar los animales que tenemos en nuestra granja. Además, todos los sábados tenemos sesión de cuentacuentos con chocolatada para ellos.
Si preferís desconectar y relajaros, disponemos de servicio de SPA, masajes y yoga. Todos estos servicios podréis contratarlos y pedir más información una vez hagáis el Check-In en recepción.
¿TIENES UN BONO WONDERBOX?
¡Gracias por elegirnos como destino de tu bono!
En primer lugar, necesitaríamos una fotografía del BONO WONDERBOX (o de otra empresa) para verificar qué contiene el lote que le ofrecemos desde el Xalet de Prades.
Normalmente, es una habitación rural con jacuzzi para dos personas.
Puedes enviárnosla a info@xaletdeprades.com junto con tu información de contacto y las fechas en la que en que te gustaría venir.
¡Enseguida nos pondremos en contacto contigo!
¿HAS OLVIDADO UN OBJETO EN EL XALET DE PRADES?
Llámanos lo antes posible para informarnos de la pérdida y así poder revisar la zona donde lo viste por última vez rápidamente.
De todas formas, no te preocupes, si dejaste el objeto en tu alojamiento, nuestro personal de limpieza lo encontrará cuando limpien la habitación. Lo guardaremos en un lugar seguro hasta que contactéis con nosotros.
¿CÓMO LO RECUPERO?
Tienes dos opciones:
- Si no vives lejos, puedes venir a recogerlo personalmente.
- Si lo prefieres podemos enviártelo por correo.
Informamos que en Prades no disponemos de empresa de mensajería, y Correos no recoge paquetes aquí.
Deberás ponerte en contacto con alguna empresa de mensajería para gestionar el envío. Recomendamos consultar la pagina web “PACKLINK”, donde, dependiendo del tamaño, peso del paquete, y de la ubicación donde recibir el paquete, podrás encontrar los mejores precios entre diferentes empresas.
No te preocupes, nosotros empaquetaremos el objeto correctamente y lo entregaremos al repartidor.
La dirección de recogida es C/Riu Brugent nº 16, Prades, TARRAGONA CP43364 (Recogida en Recepción).
¿QUIERES REGALAR UNA ESTANCIA CON NOSOTROS?
Ofrecemos la opción de comprar un CHEQUE REGALO, valido para consumir en 2 años para cualquiera de nuestros alojamientos.
Para adquirir uno de nuestros cheques será necesario seguir los siguientes pasos:
1. Entrar en nuestra página web, y pulsar en el apartado de "REGALOS". Este es el enlace: https://www.xaletdeprades.com/shop
2. Escoger el tipo de regalo y hacer clic sobre la fotografía. Allí está toda la información de lo que incluye el cheque.
3. Escoger la temporada que se quiere regalar y pulsar "Agregar al carrito".
4. Si se quiere añadir algún extra (spa, niño o adulto, botella de cava, etc.), se puede añadir a "Notes" o volver a la página de "REGALOS" e ir añadiendo al "Carrito" los que se deseen.
5. Revisar que la compra y todo lo que incluye el "Carrito" es correcto .
6. Hacer clic en "Finalizar la compra".
7. Rellenar los datos personales y de pago.
8. Es necesario comprobar que el email introducido sea correcto, ya que será donde se reciba el CHEQUE REGALO. Si no lo fuera, debe clicar en "Editar" y modificarlo.
9. Confirmar la compra mediante un SMS o la APP del banco.
10. Aparecerá un aviso de confirmación, donde se podrá descargar el CHEQUE REGALO haciendo clic en "Descargar". De todas formas, se enviará un email de confirmación donde también se podrá descargar el CHEQUE. Le recomendamos imprimirlo en color y en papel fotográfico o cartulina.
¡Enhorabuena! ¡Acaba de regalar una experiencia que seguro que será recibida con mucha ilusión!
Cuando la persona agraciada lo reciba, podrá consultar en nuestra web la disponibilidad que tenemos para aquel el alojamiento. Tendrá que enviar un email a info@xaletdeprades.com con el número de pedido para proceder a la reserva.
-Si elige regalar un alojamiento en concreto, pero la persona que recibe el CHEQUE quiere otro, no hay problema:
-Si el precio del alojamiento que desea la persona que posee el CHEQUE es superior al valor de este, deberá abonar el importe restante.
-Si el precio del alojamiento que desea la persona que posee el CHEQUE es inferior al valor de este, se le añadirá uno de nuestros servicios de forma gratuita hasta llegar a completar el valor de la diferencia.
¿QUÉ HACER SI ANTES DE VENIR SOY POSITIVO DE COVID 19?
Sería necesario que nos enviara la siguiente documentación:
-Un justificante asegurando que usted ha dado positivo en COVID. El certificado debe estar a nombre de la persona que realizó la reserva, o bien justificar que convive con ella.
-El SMS o mensaje recibido por parte de la Generalitat indicándole que ha estado en contacto estrecho con un positivo en COVID, además de una copia del justificante de la persona positiva.
Para nosotros es muy importante la seguridad de los alojados, por tanto, pedimos auto responsabilidad y que, si presenta síntomas, no venga al Xalet de Prades.
Es necesario que envíe el justificante antes de 12 h, para que no pierda la parte entregada de paga y señal por la reserva y no tengan penalización. En caso contrario, se aplicará la política normal de cancelación publicada en la web y no se tendrá en cuenta la excepción por la COVID.
También existe la posibilidad de hacer un cambio de nombre en la reserva y que un familiar o amigo la pueda utilizar. Por otro lado, también podemos publicar la fecha en nuestras redes sociales y que alguien la reserve, de esta manera guardaríamos sus datos y repositorio para una futura reserva.
Si finalmente nos confirma que no viene, dejaremos el alojamiento libre.
Agradecemos de antemano su comprensión y esperamos que se mejore pronto.
