ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

​

СКОЛЬКО ЧЕЛОВЕК ВМЕСТИТСЯ В ИГЛУ И ДОМ НА ДЕРЕВЕ?

​

Igloo of the Stars: могут разместиться максимум 2 взрослых + 1 ребенок (двуспальная кровать + дополнительная кровать в одной комнате).

Семейное иглу: В нем могут разместиться до 2 взрослых + 3 детей (диван-кровать для 2 человек и дополнительная кровать для ребенка до 12 лет на первом этаже + двуспальная кровать на втором этаже).

Премиум-иглу: могут разместиться не более 2 взрослых и 2 детей (приподнятая двуспальная кровать + диван-кровать для 2 человек в одной комнате).

​

 

Домв Дерево: могут разместиться максимум 2 человека.Дом на дереве премиум-класса: могут разместиться максимум 2 взрослых + 2 детей (приподнятая кровать размера «king-size» на втором этаже + диван-кровать для 2 человек на первом этаже).

Family Tree House: могут разместиться максимум 2 взрослых + 3 детей (двуспальная кровать на первом этаже + 3 односпальные кровати в мезонине, где дети спят в спальных мешках).

Домв Premium Tree: могут разместиться максимум 2 взрослых + 2 детей (приподнятая кровать King Size на втором этаже + диван-кровать для 2 человек на первом этаже).

​

 

РАЗМЕЩЕНИЕ ИМЕЕТ МИНИМАЛЬНЫЙ ПРЕБЫВАНИЕ?НТОС?

​

Только деревянные дома, большой дом и шале (все это дома как таковые, а не комнаты или квартиры).

В низкий сезон они имеют минимальный срок пребывания две ночи. За исключением мостов, праздников и высокого сезона, когда минимальный срок пребывания варьируется в зависимости от сезона и даты.

В этомобычно вы не можете забронировать ночь, если это не предложение или что-то исключительное. Уточнить минимальный срок проживания по датам можно на сайте.

Дома на дереве, иглу звезд и деревенские номера не имеют минимального срока проживания.

​

 

ЧТО СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ У МЕНЯ ЕСТЬ БРОНИРОВАНИЕ И Я ПРИЕДУ ПОЗЖЕ 20:00?

 

Свяжитесь с рецепцией и проверьте расписание.

Воскресенье и между week прием закрывается в 20:00, а в пятницу и субботу в 21:00.

Вы должны сообщить об этом, позвонив по номеру 661718093, и на стойке регистрации вам сообщат, можно ли зарегистрироваться после закрытия стойки регистрации.

​

 

МЕРОПРИЯТИЯ LSA «ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НА ФЕРМУ» И «ПРОГУЛКА В PONY" БЕСПЛАТНЫ? НУЖНО ЗАБРОНИРОВАТЬ? 

​

Это бесплатно, это не резервируется, вы идете прямо в зону, где животные находятся в назначенное время.

В идеале спросите на стойке регистрации по прибытии, чтобы они могли предоставить вам всю необходимую и обновленную информацию.

Часы катания на пони меняются в зависимости от времени года, но для справки, мы обычно делаем это по субботам в 11:00 и 11:30.

Если это праздник, длинные выходные и т. д., обычно это также организуется в один из этих дней, спросите на стойке регистрации.

В течение недели катание на пони проходит с 16:30 до 17:30, в зависимости от времени года.

​

 

КАК РАБОТАЕТ СПА/ВЕЛНЕС?,чтоЯ ДОЛЖЕН БРОНИРОВАТЬ?

​

Советуем предварительно заключить договор на СПА-услугу во время бронирования, чтобы гарантировать его доступность.

Чтобы зарезервировать определенный временной интервал, это будет сделано непосредственно на стойке регистрации во время вашего прибытия.

Стоимость составляет 12 евро в час на человека, вход разрешен только для лиц старше 12 лет.

Как только наступит время, вы должны подойти на стойку регистрации за 5 минут до забронированного времени, и сотрудники стойки регистрации сопроводят вас в СПА, объяснив, как это работает.

Есть раздевалки для переодевания.

С собой необходимо взять полотенце, купальник и шлепанцы, купальную шапочку надевать не нужно.

​

 

ХОЧУ СДЕЛАТЬ ПОДАРОК, КАКДЕЛАЮ ЛИ Я ЭТО?

​

На нашем сайте есть раздел "ПОДАРКИ", тамты можешь выбрать товар, который вы хотите подарить.

Процесс:

1. Добавьте выбранный ваучер в корзину.

2. Оплата кредитной картой.

3. Нажмите на ссылку, чтобы скачать БОНУС.

4. Распечатайте его или отправьте по электронной почте тому, кому хотите подарить.

5. Человек должен позвонить нам, чтобы сделать заказ. Мы запросим у вас номер заказа и ваши личные данные.

* У лица, владеющего БОНУСОМ, есть ДО 2 ЛЕТ на бронирование с момента покупки.

* В исключительных случаях он может быть продлен еще на 3 месяца, по истечении этого времени вы можете использовать его без ограничения срока, заплатив всего 50 евро.

​

 

Я ХОЧУ ПРИХОДИТЬ И ПОЕСТЬ В ВАШЕМ РЕСТОРАНЕ,чтоКАК ЗАБРОНИРОВАТЬ?

​

ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ИМУЩЕСТВА PRADES

Мы рекомендуем добавить ужин в РестеУказав «La Llosa» в качестве дополнительной услуги во время бронирования, таким образом вы обеспечите наличие свободных мест.

Это небольшой ресторан, поэтому столик лучше бронировать заранее. В любом случае вы также можете проверить наличие мест на стойке регистрации по прибытии.

 

На сайте есть раздел, посвященный ресторану, где вы можете ознакомиться с нашим меню.

Каждый вечер мы подаем ужин, а по выходным и праздникам обед.

Мы предлагаем меню, которое стоит 28 евро на человека, детское меню для детей до 8 лет, которое стоит 12,50 евро. Если нет, у нас есть пицца или вы также можете выбрать отдельные блюда.

​

ДЛЯ ПОСТОРОННИХ ЛЮДЕЙ

Вы можете прийти пообедать или поужинать в Xalet de Prades, даже если вы не являетесь гостем нашего жилья.

Для этого позвоните нам по телефону 661718093 с понедельника по воскресенье с 9:00 до 19:00, чтобы проверить наличие и забронировать.

​

​

ЧТО МНЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я СДЕЛАЮ БРОНИРОВАНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ОТ MÁ7 ДНЕЙ?

​

Вы получите электронное письмо со всеми подробностями проживания и выбранными датами. 
После того, как электронное письмо будет рассмотрено, и для завершения подтверждения бронирования вы должны внести аванс.В случае с деревянными домами 40%, а в остальном жилье в полном объеме. 
 

Оплата производится банковским переводом на следующий счет:
ES95 2100 0962 1302 0007 3449 La Caixa, от имени "Xalet de Prades SL" 

на сумму, соответствующую вашему бронированию.
 
ВАЖНЫЙ! Концепция должна включать фамилию человека, делающего бронирование, и день прибытия. 

 

Пример концепции: Торговые марки Vilaniu — 13.02.23

​​

У вас есть 3 дня, чтобы произвести оплату и подтвердить бронирование. Если вы этого не сделаете, компьютерная программа автоматически отменит его. 

Помните, что регистрация заезда в жилье производится в 15:00, но если вы хотите приехать раньше и насладиться летом бассейном, фермой, барбекю и т. д., добро пожаловать.

Время выезда из деревянных домов — 10:30, с возможностью позднего выезда позже в зависимости от наличия возможности.

Для остальных номеров время выезда будет в 11:00, с возможностью позднего выезда до 13:00 за дополнительную плату (20 евро).

​

​

чтоЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ЗАБРОНИРОВАЛ ПО ТЕЛЕФОНУ МЕНЕЕ 7 ДНЕЙ?

​

После бронирования по телефону вы получите два электронных письма:

-Один с подтверждением бронирования и датами. 

- Еще со ссылкой для оплаты. 

* В случае деревянных домов необходимо внести предоплату в размере 40%. 

* В остальных случаях необходимо оплатить полную стоимость. 

Оплата производится картой по ссылке в том же письме. 

Время входа в жилье - 15:00, но вы можете пользоваться нашими удобствами с утра (бассейн, ферма, барбекю...). 

Время выезда из деревянных домов — 10:30 (с возможностью позднего выезда позже при наличии возможности). 

Остальные номера выезжают в 11:00 с возможностью позднего выезда до 13:00 (доплата 20 евро). 

​

​

НЕ ВСЧЕТА НАЛИЧИЕ ИГЛУ И ДОМОВ НА ДЕРЕВАХ В ИНТЕРНЕТ-ПОИСКЕ?

​

В субботу вечером иглу и домики на деревьях обычно не доступны примерно до 4 месяцев.

В пятницу вечером, примерно до 3 месяцев в поле зрения.

​

Будьте в курсе наших социальных сетей!

Время от времени у нас есть отмена в последнюю минуту, в этих случаях мы объявляем об этом как ИСТОРИИ В INSTAGRAM. Вы должны быть внимательны и подтвердить это как можно скорее, либо в самом Instagram, либо по телефону 661718093, так как мы не делаем лист ожидания.

​

 

МОГУТ ЛИ ПРИХОДИТЬ ПИТОМЦЫ? 

Мы принимаем домашних животных в нашем вольере, ресторане и многофункциональных помещениях.

 

Что касается размещения: 

 

МЫ ПРИНИМАЕМ ЖИВОТНЫХ 

- Деревянные дома: оборудованы собственной кухней. В доме Ниу есть джакузи. 

- Эль-Халет 

- Большой дом 

 

МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ ЖИВОТНЫХ 

- Иглу (оригинальные и премиум) 

- Дома на деревьях (оригинал и Премиум) 

- Сельские номера с джакузи 

​

​

Основные правила:

- Не разрешается оставлять их одних в помещении. 

- Вы должны заботиться о своей гигиене. 

- Доплата в размере 14 евро за питомца в сутки. 

- Максимум 1 домашнее животное на номер.

- Внутри вольера они должны ходить на поводке.

​

​

ЕСТЬ WI-FI?

​

Бесплатный 4G WIFI есть как на стойке регистрации и в ресторане, так и в зале общего пользования "La Neu".

Остальные области считаются отключением и расслаблением, поэтому мы предпочли, чтобы не было волн WIFI.

​

​

ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЕСЛИ ДЕНЬО БРОНИРОВАНИИ МЫ НЕ МОЖЕМ ПРИЕХАТЬ ИЗ-ЗА КАКИХ-ЛИБО НЕПРЕДВИДЕННОСТЕЙ? 

​

До 10 дней доПо прибытии вы можете внести изменения в дату, если у вас есть основания. 

Если это связано с госпитализацией, положительным результатом на COVID или смертью прямого родственника, мы сохраним ваше бронирование до новой даты. 

Если доказательств не будет, мы попытаемся снова снять жилье. В случае его аренды, мы сохраним вашу бронь. Если он не арендован, вам следует передать имя брони другу или члену семьи, чтобы не потерять его. 

​

СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ

С другой стороны, в конце электронного письма с подтверждением бронирования вы можете заказать индивидуальную туристическую страховку для своего бронирования.

Для этого:

- Вы должны нажать на красное изображение ниже (если оно не появляется, вы должны нажать «показать изображения» в начале письма).
- Когда вы нажмете на нее, это приведет вас к созданию нового электронного письма (на адрес susana.portoles@barymontgo.com), где вы должны заполнить запрашиваемую информацию (имя, дата бронирования, контактный номер телефона...).
- Когда вы отправите его, ответственное лицо свяжется с вами, чтобы сообщить стоимость вашей страховки (она персонализируется для каждого бронирования, в зависимости от количества дат, людей и т. д.).

​

​

ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О НОВЫХ ИГЛУ ПРЕМИУМ?

​

В наших новых премиальных иглу вам также понравится из звезд благодаря своему стеклянному куполу, через который вы можете наблюдать за привилегированным ночным небом, которое есть у нас в Прадесе, имеющем сертификат Starlight. 

Это просторный люкс с двумя отдельными комнатами. Одну занимает спальня с приподнятой кроватью размера «king-size», а другую — полноценная ванная комната с сланцевой душевой кабиной.  

Кроме того, сзади есть частная палуба с гидромассажной ванной на открытом воздухе, где можно понежиться, наблюдая за звездами. В передней части небольшой столик, за которым можно посидеть, пообедать или позагорать, идеально подходит для отдыха.

 

В настоящее время у нас есть доступность в течение недели, как в иглу, так и в домах на деревьях премиум-класса. В выходные стоит посмотреть на 5 мес.

 

ХОТИТЕ ПРОВЕДИТЬ ВЫХОДНЫЕ С СЕМЬЕЙ В ДЕРЕВЯННЫХ ДОМАХ?

​

Идеальный!

Первое, что вы должны сделать, это проверить наличие мест на сайте на нужные вам даты.

Они вмещают от 4 до 10 человек каждый, а пребывание должно быть не менее 2 ночей.  

Они имеют два этажа, полностью оборудованные всем необходимым, чтобы вы чувствовали себя как дома (полная ванная комната, кухня, гостиная...). 

После того, как вы выбрали дату и размер дома, которые вам больше всего подходят, вы получите электронное письмо для оплаты. 40% должны быть оплачены заранее.

 

В Xalet de Prades у нас есть мероприятия для детей: они могут покататься на пони и посетить животных, которых мы держим на нашей ферме. Кроме того, каждую субботу мы проводим для них сеанс рассказывания историй с шоколадом. 

Если вы предпочитаете отключиться и расслабиться, у нас есть СПА-услуги, массаж и йога. Вы можете заключить контракт на все эти услуги и запросить дополнительную информацию после регистрации на стойке регистрации.

​

 

У ВАС ЕСТЬ БОНУС WONDERBOX? 

​

Спасибо, что выбрали нас в качестве места назначения! ваш бонус! 

Прежде всего, нам понадобится фотография ВАУЧЕРА WONDERBOX (или другой компании), чтобы проверить, что содержит лот, который мы предлагаем вам в Xalet de Prades.

Обычно это сельский номер с джакузи на двоих. 

Вы можете отправить его наinfo@xaletdeprades.comвместе с вашей контактной информацией и датами, когда вы хотели бы приехать.

Мы свяжемся с вами в ближайшее время!

​

​

ВЫ ЗАБЫЛИ ОБЪЕКТ ВEL СОБСТВЕННОСТЬ ПРАДЕСА?

​

Позвоните нам как можно скорее, чтобы сообщить нам о пропаже, чтобы мы могли быстро проверить район, где вы видели его в последний раз.

В любом случае, не волнуйтесь, если вы оставили предмет в своем жилье, наши уборщики найдут его, когда будут убирать номер. Мы будем хранить его в безопасном месте, пока вы не свяжетесь с нами.

​

КАК ВОССТАНОВИТЬ?

У вас есть два варианта:

- Если вы живете недалеко, то можете приехать и забрать лично.

-даЕсли вы предпочитаете, мы можем отправить его вам по почте.

​

Сообщаем вам, что в Праде у нас нет курьерской компании, и Correos не забирает здесь посылки. 

Вы должны связаться с курьерской компанией для управления доставкой. Мы рекомендуем проконсультироваться на веб-сайте «PACKLINK», где, в зависимости от размера, веса посылки и места, где вы ее получаете, вы можете найти лучшие цены между различными компаниями.

​

Не волнуйтесь, мы правильно упакуем товар и доставим курьеру.

Адрес получения: C/Riu Brugent nº 16, Prades, TARRAGONA CP43364 (получение на стойке регистрации).

​

​

ВЫ ХОТИТЕ ПОДАРИТЬ ПРЕБЫВАНИЕ У НАС?

Мы предлагаем возможность приобрести ПОДАРОЧНЫЙ ЧЕК, действительный для использования в течение 2 лет для любого из наших отелей.

Чтобы приобрести один из наших чеков, необходимо выполнить следующие шаги: 

 

1. Войдите на наш сайт и нажмите на раздел «ПОДАРКИ». Это ссылка:https://www.xaletdeprades.com/shop

2. Выберите тип подарка и нажмите на фото. Там есть вся информация о том, что включает в себя чек.

3. Выберите сезон, который хотите подарить, и нажмите «Добавить в корзину».

4. Если вы хотите добавить что-то дополнительное (спа, детский или взрослый, бутылку кавы и т. д.), вы можете добавить это в «Заметки» или вернуться на страницу «ПОДАРКИ» и добавить нужные в « Корзина».

5. Проверить правильность покупки и всего, что входит в "Корзину".

6. Нажмите «Оформить заказ».

7. Заполните личные и платежные данные.

8. Необходимо проверить правильность введенного email, так как именно на него придет ПОДАРОЧНЫЙ ЧЕК. Если это не так, вы должны нажать «Изменить» и изменить его.

9. Подтвердите покупку по SMS или через приложение банка.

10. Появится уведомление о подтверждении, где вы можете скачать ПОДАРОЧНЫЙ ВАУЧЕР, нажав «Скачать». В любом случае вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением, где вы также можете скачать CHECK. Мы рекомендуем распечатать его в цвете на фотобумаге или картоне.

!!Поздравляю!! Вы только что подарили опыт, который, несомненно, будет воспринят с большим энтузиазмом!

Когда благодатный человек получит его, он может проверить на нашем веб-сайте наличие у нас этого жилья. Вам нужно будет отправить электронное письмо на адрес info@xaletdeprades.com с номером заказа, чтобы продолжить бронирование. 

 

-Если вы решите предоставить определенное жилье, но человек, получающий ЧЕК, хочет другое, нет проблем:  

 

-Если цена проживания, желаемая лицом, имеющим ЧЕК, выше его стоимости, они должны оплатить оставшуюся сумму.

-Если стоимость проживания, желаемого человеком, у которого есть ЧЕК, меньше его стоимости, одна из наших услуг будет добавлена бесплатно до тех пор, пока не будет завершена стоимость разницы.

​

​

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ДО ПРИХОДА Я COVID 19 ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ?

​

Вам необходимо отправить нам следующую документацию: 

-Квитанция, подтверждающая, что у вас положительный результат теста на COVID. Сертификат должен быть на имя человека, оформившего бронирование, или подтвердить, что он проживает с ней. 

 

- SMS или сообщение, полученное от Женералитата, с указанием того, что вы были в тесном контакте с человеком, у которого положительный результат на COVID, в дополнение к копии доказательства положительного лица. 

 

Для нас очень важна безопасность гостей, поэтому мы просим проявлять личную ответственность и не приходить в Xalet de Prades, если у вас есть симптомы.

Необходимо, чтобы вы отправили квитанцию до 12 часов дня, отвечая на это письмо, чтобы вы не потеряли часть депозита, уплаченного за бронирование, и не получили штраф. В противном случае будет применяться обычная политика отмены, опубликованная в Интернете, и исключение, связанное с COVID, не будет учитываться. 

Существует также возможность изменить имя при бронировании, и этим может воспользоваться член семьи или друг. С другой стороны, мы также можем опубликовать дату в наших социальных сетях и попросить кого-нибудь зарезервировать ее, таким образом мы сохраним ваши данные и репозиторий для будущего бронирования. 

Если вы окончательно подтвердите, что не приедете, мы оставим жилье бесплатным.

Мы заранее благодарим вас за понимание и надеемся, что вы скоро поправитесь.