QUESTIONS FRÉQUENTES

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COMBIEN DE PERSONNES CONVIENT DANS LES IGLOOS ET LA MAISON DANS L'ARBRE ?

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Igloo des Etoiles : Un maximum de 2 adultes + 1 enfant peuvent être hébergés (lit double + lit d'appoint dans la même chambre).

Igloo Familial : Il peut accueillir jusqu'à 2 adultes + 3 enfants (canapé convertible pour 2 personnes et un lit d'appoint pour un enfant de moins de 12 ans au rez-de-chaussée + lit double au 2ème étage).

Igloo Premium : Un maximum de 2 adultes + 2 enfants peuvent être hébergés (lit surélevé King Size + Canapé lit 2 personnes dans la même chambre).

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Maisondans le Arbre : Un maximum de 2 personnes peuvent être hébergéesTree House Premium : Un maximum de 2 adultes + 2 enfants peuvent être hébergés (lit surélevé King Size au deuxième étage + Canapé-lit pour 2 personnes au rez-de-chaussée).

Cabane Familiale dans les Arbres : Un maximum de 2 adultes + 3 enfants peuvent être hébergés (lit double au rez-de-chaussée + 3 lits simples en mezzanine où les enfants dorment dans des duvets).

Maisondans le Arbre Premium : Un maximum de 2 adultes + 2 enfants peuvent être hébergés (lit surélevé King Size au deuxième étage + Canapé lit 2 personnes au rez-de-chaussée).

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LES LOGEMENTS ONT-ILS UN SÉJOUR MINIMUM ?NTOS ?

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Uniquement les maisons en bois, la grande maison et le Xalet (tous ce sont des maisons en tant que telles et non des chambres ou des appartements).

En basse saison, ils ont un séjour minimum de deux nuits. Hors ponts, jours fériés et haute saison où le séjour minimum varie selon la saison et les dates.

En celaDans les hébergements, vous ne pouvez normalement pas réserver une nuit sauf s'il s'agit d'une offre ou de quelque chose d'exceptionnel. Vous pouvez vous assurer du séjour minimum en fonction des dates via le site Web.

Les Maisons dans l'Arbre, l'Igloo des étoiles et les chambres rurales n'ont pas de séjour minimum.

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QUOI DOIS-JE FAIRE SI J'AI UNE RÉSERVATION ET QUE J'ARRIVE PLUS TARD À 20H ?

 

Communiquez avec la réception et vérifiez l'horaire.

dimanche et entre week la réception est fermée à 20h00, et le vendredi et le samedi à 21h00.

Vous devez en informer en appelant le 661718093, et la réception vous informera s'il est possible de s'enregistrer après la fermeture de la réception.

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ACTIVITÉS LSA "BIENVENUE À LA FERME" ET "BALADE EN PONY" SONT GRATUITS ? DEVEZ-VOUS RÉSERVER ? 

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C'est gratuit, ce n'est pas réservé, vous vous rendez directement dans la zone où se trouvent les animaux à l'heure prévue.

Idéalement, renseignez-vous auprès de la réception dès votre arrivée afin qu'elle puisse vous donner toutes les informations nécessaires et actualisées.

Les horaires des balades à poney changent selon la période de l'année, mais à titre indicatif, nous le faisons généralement le samedi à 11h et 11h30.

S'il s'agit d'un jour férié, d'un long week-end, etc., il est généralement également organisé l'un de ces jours, demandez à la réception.

En semaine, la balade à poney se déroule entre 16h30 et 17h30, selon la période de l'année.

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COMMENT FONCTIONNE LE SPA/BIEN-ÊTRE ?,quoiDOIS-JE RÉSERVER ?

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Nous vous conseillons de pré-contracter le service SPA au moment de votre réservation pour garantir sa disponibilité.

Pour réserver un créneau horaire précis, cela se fera directement auprès du personnel d'accueil au moment de votre arrivée.

Le coût est de 12 €/heure par personne et l'entrée n'est autorisée que pour les personnes de plus de 12 ans.

Une fois l'heure venue, vous devez vous présenter à la réception 5 minutes avant l'heure réservée, et le personnel de la réception vous accompagnera au SPA en vous expliquant son fonctionnement.

Il y a des vestiaires pour se changer.

Il est nécessaire d'apporter une serviette, un maillot de bain et des tongs, il ne sera pas nécessaire de porter un bonnet de bain.

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JE VEUX FAIRE UN DON, COMMENTJE LE FAIS ?

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Sur notre site Web, nous avons la section "CADEAUX", làtu peux choisir le produit que vous souhaitez offrir.

Le processus est :

1. Ajoutez le bon choisi au panier.

2. Payez par carte de crédit.

3. Cliquez sur le lien pour télécharger le BONUS.

4. Imprimez-le ou envoyez-le par e-mail à la personne à qui vous souhaitez le remettre.

5. La personne doit nous appeler pour effectuer la réservation. Nous vous demanderons le numéro de commande et vos données personnelles.

* La personne qui possède le BONUS a JUSQU'À 2 ANS pour effectuer la réservation à partir du moment de l'achat.

* Il peut être prolongé de 3 mois supplémentaires dans des cas exceptionnels, passé ce délai, vous pouvez l'utiliser sans délai, en ne payant que 50 €.

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JE VEUX VENIR MANGER DANS VOTRE RESTAURANT,quoiCOMMENT RÉSERVER ?

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POUR LES CLIENTS DE LA PROPRIÉTÉ DE PRADES

Nous recommandons d'ajouter dîner au Restaurant "La Llosa" en supplément au moment de la réservation, vous vous assurerez ainsi de la disponibilité.

C'est un petit restaurant, il est donc préférable de réserver à l'avance. Dans tous les cas, vous pouvez également vérifier la disponibilité à la réception à votre arrivée.

 

Sur le site il y a une section dédiée au restaurant où vous pouvez voir notre menu.

Nous servons le dîner tous les soirs et le déjeuner le week-end et les jours fériés.

Nous vous proposons un menu à 28 € par personne, un menu enfant pour les moins de 8 ans à 12,50 €. Sinon, nous avons des pizzas ou vous pouvez également choisir des plats individuels.

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POUR LES PERSONNES EXTÉRIEURES

Vous pouvez venir déjeuner ou dîner au Xalet de Prades même si vous n'êtes pas client de notre hébergement.

Pour cela, appelez-nous au 661718093 du lundi au dimanche de 9h à 19h pour vérifier les disponibilités et réserver.

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QUE DOIS-JE FAIRE SI JE FAIS UNE RÉSERVATION PAR TÉLÉPHONE DEPUIS MÁS 7 JOURS ?

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Vous recevrez un e-mail avec tous les détails de l'hébergement et les dates choisies. 
Une fois l'e-mail examiné, et pour terminer la confirmation de la réservation, vous devez payer une avance.Dans le cas des maisons en bois, 40 %, et dans le reste du logement, le montant total. 
 

Le paiement s'effectue par virement bancaire sur le compte suivant :
ES95 2100 0962 1302 0007 3449 de La Caixa, au nom de "Xalet de Prades SL" 

avec le montant correspondant à votre réservation.
 
IMPORTANT! Le concept doit être le nom de famille de la personne effectuant la réservation et le jour d'arrivée. 

 

Exemple de concept : Vilaniu Trademarks – 13/02/23

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Vous avez 3 jours pour effectuer le paiement et confirmer la réservation. Si vous ne le faites pas, le programme informatique l'annulera automatiquement. 

N'oubliez pas que l'heure d'arrivée pour le logement est à 15h00, mais si vous souhaitez venir plus tôt et profiter de la piscine en été, de la ferme, des barbecues, etc., vous êtes les bienvenus.

L'heure de départ pour les maisons en bois est à 10h30, avec possibilité de faire un Late Check-Out plus tard en fonction des disponibilités.

Pour le reste des hébergements, l'heure de départ se fera à 11h, avec possibilité de faire un Late Check-Out jusqu'à 13h avec un supplément (20€).

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quoiQUE DOIS-JE FAIRE SI JE RÉSERVE PAR TÉLÉPHONE POUR MOINS DE 7 JOURS ?

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Une fois votre réservation effectuée par téléphone, vous recevrez deux e-mails :

-Une avec la confirmation de la réservation et les dates. 

- Un autre avec un lien pour effectuer le paiement. 

* Dans le cas de maisons en bois, un acompte de 40% devra être versé. 

* Dans le reste des logements, le montant total doit être payé. 

Le paiement doit être effectué par carte via le lien dans le même e-mail. 

L'heure d'entrée dans le logement est à 15h00, mais vous pourrez profiter de nos installations dès le matin (piscine, ferme, barbecues...). 

L'heure de départ pour les maisons en bois est à 10h30 (avec possibilité de faire un Late Check-Out plus tard selon disponibilité). 

Le reste des hébergements part à 11h, avec possibilité de Late Check-Out jusqu'à 13h (supplément de 20€). 

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PAS DEDANSCOMPTES DISPONIBILITÉ DES IGLOOS ET DES MAISONS DANS LES ARBRES DANS LA RECHERCHE WEB ?

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Pour les samedis soirs, les igloos et cabanes dans les arbres ne sont généralement pas disponibles avant environ 4 mois.

Pour les vendredis soirs, jusqu'à environ 3 mois en vue.

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Restez à jour sur nos réseaux sociaux!

De temps en temps, nous avons une annulation de dernière minute, dans ces cas, nous l'annonçons en tant que STORIES SUR INSTAGRAM. Vous devrez être attentif et le confirmer au plus vite, soit par Instagram lui-même, soit en appelant le 661718093, car nous ne faisons pas de liste d'attente.

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LES ANIMAUX DE COMPAGNIE PEUVENT-ILS VENIR ? 

Nous acceptons les animaux de compagnie dans notre enclos, restaurant et salles polyvalentes.

 

Quant au logement : 

 

NOUS ACCEPTONS LES ANIMAUX 

- Maisons en bois : équipées de leur propre cuisine. La maison Niu dispose d'un jacuzzi privé. 

- El Xalet 

- La Grande Maison 

 

NOUS N'ACCEPTONS PAS LES ANIMAUX 

- Igloos (original et Premium) 

- Maisons dans les arbres (original et Premium) 

- Chambres rurales avec jacuzzi 

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Règles principales :

- Il est interdit de les laisser seuls dans le logement. 

- Vous devez prendre soin de votre hygiène. 

- Supplément de 14€ par animal et par nuit. 

- Maximum 1 animal par logement.

- A l'intérieur de l'enceinte, ils doivent être tenus en laisse.

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Y A-T-IL LE WIFI ?

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Il dispose du WIFI 4G gratuit à la fois à la réception et au restaurant et dans la salle commune "La Neu".

Le reste des zones est considéré comme de la déconnexion et de la détente et, par conséquent, nous avons préféré qu'il n'y ait pas d'ondes WIFI.

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QUE SE PASSE-T-IL SI LE JOURÀ PROPOS DE LA RÉSERVATION, NOUS NE POUVONS PAS VENIR EN RAISON D'UN IMPRÉVU? 

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Jusqu'à 10 jours avantÀ votre arrivée, vous pouvez modifier la date à condition d'avoir une justification. 

S'il est dû à une hospitalisation, positif au COVID ou au décès d'un parent direct, nous maintiendrons votre réservation dans l'attente d'une nouvelle date. 

S'il n'y a pas de justificatif, nous essaierons de relouer le logement. En cas de location, nous conserverons votre réservation. S'il n'est pas loué, vous devez transférer le nom de la réservation à un ami ou à un membre de la famille afin de ne pas le perdre. 

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ASSURANCE VOYAGE

D'autre part, à la fin de l'e-mail de confirmation de réservation, vous pouvez souscrire une assurance voyage personnalisée pour votre réservation.

Pour cela:

- Vous devez cliquer sur l'image rouge ci-dessous (si elle n'apparaît pas, vous devez cliquer sur "afficher les images" au début de l'e-mail).
- Lorsque vous cliquerez dessus, cela vous conduira à créer un nouvel email (adressé à susana.portoles@barymontgo.com), où vous devrez renseigner les informations demandées (nom, date de réservation, numéro de téléphone de contact...).
- Lors de son envoi, le responsable vous contactera pour vous indiquer la valeur de votre assurance (elle est personnalisée pour chaque réservation, en fonction du nombre de dates, de personnes, etc.).

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VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS SUR LES NOUVEAUX IGLOOS PREMIUM ?

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Dans nos nouveaux Igloos Premium, vous profiterez également des étoiles grâce à son dôme en verre, à travers lequel vous pourrez observer le ciel nocturne privilégié que nous avons à Prades, qui possède le certificat Starlight. 

C'est une suite spacieuse avec deux chambres séparées. L'une est occupée par la chambre avec un lit surélevé King-Size, et l'autre par la salle de bain complète avec douche en ardoise.  

De plus, à l'arrière, il y a une terrasse privée avec un bain à remous extérieur, pour se tremper tout en observant les étoiles. A l'avant, une petite table pour s'asseoir et déjeuner ou bronzer, est idéale pour se détendre.

 

Nous avons actuellement des disponibilités en semaine, aussi bien dans les igloos que dans les cabanes Premium. Le week-end, vous devriez regarder 5 mois.

 

VOUS VOULEZ PASSER UN WEEK-END EN FAMILLE DANS LES MAISONS EN BOIS ?

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Parfait!

La première chose à faire est de consulter le site Web pour connaître la disponibilité aux dates souhaitées.

Celles-ci ont une capacité de 4 à 10 personnes chacune, et le séjour doit être de 2 nuits minimum.  

Ils ont deux étages entièrement équipés avec tout ce dont vous avez besoin pour vous sentir comme chez vous (salle de bain complète, cuisine, salon...). 

Une fois que vous avez choisi la date et la taille de la maison qui vous conviennent le mieux, vous recevrez un e-mail pour effectuer le paiement. 40% doivent être payés à l'avance.

 

À Xalet de Prades, nous avons des activités pour les enfants : ils peuvent faire des promenades à poney et visiter les animaux que nous avons sur notre ferme. De plus, chaque samedi, nous avons une séance de contes avec du chocolat pour eux. 

Si vous préférez vous déconnecter et vous détendre, nous avons un service SPA, des massages et du yoga. Vous pouvez contracter tous ces services et demander plus d'informations une fois que vous vous êtes enregistré à la réception.

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AVEZ-VOUS UN BONUS WONDERBOX ? 

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Merci de nous avoir choisi comme destination! votre bonus ! 

Tout d'abord, nous aurions besoin d'une photo du BON WONDERBOX (ou d'une autre société) pour vérifier ce que contient le lot que nous vous proposons du Xalet de Prades.

Normalement, c'est une chambre rurale avec un jacuzzi pour deux personnes. 

Vous pouvez l'envoyer àinfo@xaletdeprades.comavec vos coordonnées et les dates auxquelles vous souhaitez venir.

Nous vous contacterons bientôt!

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AVEZ-VOUS OUBLIÉ UN OBJET DANSEL PROPRIETE DE PRADES ?

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Appelez-nous le plus tôt possible pour nous informer du sinistre afin que nous puissions vérifier rapidement la zone où vous l'avez vu pour la dernière fois.

Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, si vous avez laissé l'objet dans votre logement, notre personnel de ménage le retrouvera lors du nettoyage de la chambre. Nous le conserverons en lieu sûr jusqu'à ce que vous nous contactiez.

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COMMENT LE RÉCUPÉRER ?

Vous avez deux options :

- Si vous n'habitez pas loin, vous pouvez venir le chercher personnellement.

-OuiSi vous préférez, nous pouvons vous l'envoyer par la poste.

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Nous vous informons qu'à Prades nous n'avons pas de société de messagerie, et Correos ne récupère pas les colis ici. 

Vous devez contacter une entreprise de messagerie pour gérer l'envoi. Nous vous recommandons de consulter le site Web "PACKLINK", où, en fonction de la taille, du poids du colis et de l'endroit où vous recevez le colis, vous pouvez trouver les meilleurs prix entre différentes entreprises.

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Ne vous inquiétez pas, nous emballerons l'article correctement et le livrerons au livreur.

L'adresse de collecte est C/Riu Brugent nº 16, Prades, TARRAGONE CP43364 (Retrait à la réception).

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VOUS VOULEZ OFFRIR UN SÉJOUR CHEZ NOUS ?

Nous offrons la possibilité d'acheter un CHEQUE CADEAU, valable à consommer dans 2 ans pour l'un de nos hébergements.

Pour acheter un de nos chèques il faudra suivre les étapes suivantes : 

 

1. Entrez sur notre site Web et cliquez sur la section "CADEAUX". Voici le lien:https://www.xaletdeprades.com/shop

2. Choisissez le type de cadeau et cliquez sur la photo. Il y a toutes les informations sur ce que comprend le chèque.

3. Choisissez la saison que vous souhaitez offrir en cadeau et appuyez sur "Ajouter au panier".

4. Si vous souhaitez ajouter quelque chose de plus (spa, enfant ou adulte, bouteille de cava, etc.), vous pouvez l'ajouter à "Notes" ou revenir à la page "CADEAUX" et ajouter ceux que vous souhaitez à la " Chariot".

5. Vérifiez que l'achat et tout ce qui inclut le "Panier" sont corrects.

6. Cliquez sur "Commander".

7. Remplissez les données personnelles et de paiement.

8. Il est nécessaire de vérifier que l'e-mail saisi est correct, car c'est là que le CHEQUE CADEAU sera reçu. Si ce n'était pas le cas, vous devez cliquer sur "Modifier" et le modifier.

9. Confirmez l'achat par SMS ou APP de la banque.

10. Un avis de confirmation apparaîtra, où vous pourrez télécharger le BON CADEAU en cliquant sur "Télécharger". Dans tous les cas, un e-mail de confirmation vous sera envoyé où vous pourrez également télécharger le CHECK. Nous vous recommandons de l'imprimer en couleur et sur du papier photographique ou du papier cartonné.

!! Toutes nos félicitations!! Vous venez de donner une expérience qui sera sûrement accueillie avec beaucoup d'enthousiasme !

Lorsque la personne graciée le reçoit, elle peut vérifier sur notre site la disponibilité dont nous disposons pour ce logement. Vous devrez envoyer un email à info@xaletdeprades.com avec le numéro de commande pour procéder à la réservation. 

 

-Si vous choisissez de donner un logement précis, mais que la personne qui reçoit le CHEQUE en souhaite un autre, pas de problème : 

 

-Si le prix de l'hébergement souhaité par la personne détentrice du CHEQUE est supérieur à sa valeur, elle devra payer le montant restant.

-Si le prix de l'hébergement souhaité par la personne qui dispose du CHEQUE est inférieur à sa valeur, une de nos prestations sera ajoutée gratuitement jusqu'à ce que la valeur de la différence soit complétée.

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QUE FAIRE SI AVANT DE VENIR JE SUIS COVID 19 POSITIF ?

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Il vous faudrait nous envoyer la documentation suivante : 

-Un reçu attestant que vous avez été testé positif au COVID. L'attestation doit être au nom de la personne qui a effectué la réservation, ou justifier qu'elle habite avec elle. 

 

-Le SMS ou message reçu de la Generalitat indiquant que vous avez été en contact étroit avec une personne positive pour COVID, ainsi qu'une copie de la preuve de la personne positive. 

 

Pour nous, la sécurité des clients est très importante, c'est pourquoi nous demandons l'auto-responsabilité et que, si vous présentez des symptômes, ne venez pas au Xalet de Prades.

Il est nécessaire que vous envoyiez le reçu avant 12h00, en répondant à cet e-mail, afin de ne pas perdre la partie de l'acompte versé pour la réservation et de ne pas avoir de pénalité. Dans le cas contraire, la politique d'annulation normale publiée sur le web sera appliquée et l'exception due au COVID ne sera pas prise en compte. 

Il y a aussi la possibilité de faire un changement de nom dans la réservation et qu'un membre de la famille ou un ami puisse l'utiliser. D'autre part, nous pouvons également publier la date sur nos réseaux sociaux et la faire réserver par quelqu'un, de cette façon nous enregistrerions vos données et votre référentiel pour une future réservation. 

Si vous confirmez finalement que vous ne venez pas, nous laisserons le logement libre.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et espérons que vous vous rétablirez bientôt.