PREGUNTES FREQÜENTS
QUANTES PERSONES CABEN EN ELS IGLÚS I EN LES CASES A L'ARBRE?
Iglú de les Estrelles: Es poden allotjar com a màxim 2 adults.
Iglú Familiar: Es poden allotjar fins a 2 adults + 4 nens. Planta de dalt: llit de matrimoni + sofà llit per a 2 pax. Planta de baix: sofà llit per a 2 pax.
Iglú Premium: Es poden allotjar com a màxim 2 adults + 2 nens (llit King Size elevat + sofà llit per a 2 persones a la mateixa habitació).
Casa a l'Arbre: Es poden allotjar un màxim de 2 persones.
Casa a l'Arbre (opció familiar): Es poden allotjar fins a 2 adults + 3 nens (a l'altell de la mateixa habitació).
Casa a l'Arbre Premium: Es poden allotjar com a màxim 2 adults + 2 nens (llit King Size elevat a la planta de dalt +
sofà llit per a 2 persones a la planta de baix).
TENEN ESTADA MÍNIMA ELS ALLOTJAMENTS?
Únicament les cases de fusta, el Xalet i la Casa Gran (tot el que són cases com a tal i no habitacions o apartaments).
En temporada mitja tenen estada mínima de dues nits. A excepció de ponts, festius i temporada extra, on l'estada mínima varia segons la temporada i dates.
En aquests allotjaments normalment no es pot reservar una nit, tret que sigui una oferta o alguna cosa excepcional. Podeu assegurar-vos de l'estada mínima segons les dates mitjançant la pàgina web o contactant amb nosaltres.
Els iglús, les cases a l'arbre i les habitacions rurals no tenen estada mínima.
QUÈ HEU DE FER SI TENIU UNA RESERVA I ARRIBEU MÉS TARD DE LES 20 HORES?
Heu d'informar trucant al telèfon +34 661 718 093 i l'equip de recepció us comunicarà si és possible fer el Check-In després de l'hora de tancament.
Dissabte, diumenge i entre setmana, la recepció tanca a les 20 hores, i divendres a les 21 hores.
LES ACTIVITATS "BENVINGUDA A LA GRANJA" I "PASSEIG EN PONI" SÓN GRATUÏTES? CAL RESERVAR?
Les activitats infantils són gratuïtes, no es reserven, es va directament a la zona on estan els animals a l'hora programada.
L'horari dels passeigs en poni canvia segons l'època de l'any, però com a referència, els solem realitzar tots els dissabtes a les 11 h la “benvinguda a la granja” i a les 11.30 h aprox. el “passeig en poni” per a menors de 25 kg.
Si és festiu, pont, etc., normalment s'organitza també en un d'aquests dies.
Podeu consultar els horaris actualitzats a recepció o a la nostra pàgina web a l'apartat de “SERVEIS”.
L'ideal és que pregunteu a recepció a l'arribada perquè us puguin donar tota la informació necessària i actualitzada.
COM FUNCIONA L'SPA/WELLNESS?, CAL RESERVAR?
Per reservar un horari concret, es farà directament amb el personal de recepció en el moment de la vostra arribada. No és un espai privat, però sempre intentem que estigueu el més còmodes possible sense excedir el límit de persones.
El cost és de 12 €/hora per persona, i únicament es permet l'entrada a majors de 12 anys.
Un cop arribat el moment, heu d'anar a recepció 5 minuts abans de l'hora reservada, i el personal de recepció us acompanyarà fins a l'SPA i us explicarà el funcionament.
Allí hi ha vestidors amb dutxes per canviar-se. És necessari portar tovallola, banyador i xancletes. No serà necessari gorro de bany.
Per als massatges, heu de contactar amb una antelació de 7 - 10 dies abans de l'arribada per acordar dia i hora amb la massatgista.
VOLEM FER UN REGAL, COM HO FEM?
A la nostra pàgina web tenim l'apartat "REGALS", on podeu triar el producte que desitgeu regalar.
El procediment és el següent:
-
Afegir el bo elegit al carret de compra i, si voleu, els extres per personalitzar l'estada.
-
Omplir les dades de la persona que efectua la compra (assegureu-vos que siguin correctes) i efectuar el pagament (amb targeta de crèdit).
-
Per descarregar el bo regal: Feu clic a l'enllaç de "descarrega el BO" en el resum de la compra que rebreu al correu electrònic.
-
Imprimir-lo o enviar-lo per correu electrònic a la persona a qui voleu regalar l'experiència.
-
La persona que rebi el regal ens haurà de trucar per fer la reserva. Li demanarem el número de comanda i el titular del bo regal.
*Les estades regal comprades a través de la nostra web tindran una penalització de cancel·lació de 30 euros els 15 primers dies després de la compra. Passats aquests 15 dies, la penalització de cancel·lació és del 100%.
** El xec regal té una validesa d'1 ANY a partir del dia en què es fa la compra. Passat l'any, el xec regal estarà caducat. Si voleu activar-lo de nou, haureu d'abonar 50 € (+ la diferència de preu si n'hi hagués per canvi de temporada o preus).
*** Es podrà prolongar 3 mesos més en casos excepcionals.
VOLEM VENIR A DINAR AL RESTAURANT, COM PODEM RESERVAR?
PER A CLIENTS DEL XALET DE PRADES
Recomanem reservar taula en el moment de fer la reserva, d'aquesta manera us assegurareu que hi hagi disponibilitat.
És un restaurant petit, així que és millor tenir la reserva feta amb antelació. De totes maneres, també podreu consultar la disponibilitat a recepció en el moment de l'arribada o per telèfon.
A la pàgina web hi ha un apartat dedicat al restaurant on podreu veure la nostra carta actualitzada.
Servim esmorzars i sopars totes les nits, i dinars al migdia els caps de setmana i festius (consulteu a recepció).
Oferim menú especial amb el pack "escapada romàntica", menú infantil per a nens menors de 8 anys (14€ per persona) i carta. També tenim l'opció de pizzes.
PER A PERSONES EXTERNES
Podeu venir a dinar o sopar al Xalet de Prades encara que no sigueu hostes dels nostres allotjaments.
Per fer-ho, heu de trucar al telèfon +34 661 718 093 (de dilluns a diumenge de 9h a 20h) per consultar la disponibilitat i reservar taula.
QUAN PODEM ARRIBAR A LES INSTAL·LACIONS?
L'hora d'entrada a l'allotjament és a les 15h a l'hivern i a les 17h a l'estiu en les cases de fusta i cases grans. Però, si voleu arribar abans i gaudir de la piscina a l'estiu, la granja, les barbacoes, etc., sou benvinguts, només cal que passeu per recepció per fer el Check-In o bé, fer-ho online amb l'enllaç que us enviarem unes hores abans.
L'hora de sortida per les cases de fusta i cases grans és a les 10:30h, amb la possibilitat de fer Late Check-Out més tard segons disponibilitat.
Per la resta d'allotjaments, l'hora de sortida serà a les 11h, amb la possibilitat de fer Late Check-Out fins les 13h amb un suplement (20 €).
QUÈ HEU DE FER SI FEU UNA RESERVA PER TELÈFON DE MÉS DE 7 DIES?
Rebreu un correu electrònic amb totes les dades de l'allotjament i les dates escollides.
Un cop revisat, si tot és correcte i per acabar de confirmar la reserva, heu d'abonar un avançament. En el cas de les cases de fusta i cases grans, pot ser del 40%, i en la resta d'allotjaments s'ha d'abonar l'import íntegre.
QUÈ HEU DE FER SI FEU UNA RESERVA PER TELÈFON DE MENYS DE 7 DIES?
Un cop feta la vostra reserva per telèfon, rebreu dos correus electrònics:
- Un amb la confirmació de la reserva i les dates.
- Un altre amb un enllaç per fer el pagament.
* En el cas de les cases de fusta, caldrà pagar un avançament del 40%.
* En la resta d'allotjaments, s'ha de pagar l'import íntegre.
El pagament s'ha de fer amb targeta a través de l'enllaç que hi ha en el mateix correu electrònic.
NO TROBEU DISPONIBILITAT EN IGLÚS I/O CASES A L'ARBRE EN EL BUSCADOR DE LA WEB?
Per les nits de dissabte, els iglús i les cases a l'arbre no solen tenir disponibilitat fins aproximadament 6 mesos vista.
Per les nits de divendres, fins aproximadament 4 mesos vista.
De tant en tant, si tenim alguna anul·lació d'última hora, ho anunciem per les nostres xarxes socials. Si us interessa l'allotjament publicat, heu de estar atents i contactar amb nosaltres per DM o per telèfon per reservar aquella data. Us animem a seguir-nos!
No fem llistes d'espera.
ES PODEN PORTAR MASCOTES?
Acceptem animals de companyia al nostre recinte, restaurant i sales polivalents.
En quant als allotjaments:
ACCEPTEM ANIMALS
- Cases de fusta
- El Xalet
- La Casa Gran
NO ACCEPTEM ANIMALS
- Iglús (Originals, Familiar i Premium)
- Cases a l'arbre (Originals i Premium)
- Habitacions rurals amb jacuzzi
- Suite Rural amb jacuzzi i terrassa
Normes principals:
- No està permès deixar-los sols a l'allotjament.
- S'ha de cuidar la seva higiene.
- Màxim 1 mascota per allotjament, amb excepcions sempre que es comentin amb l'equip de recepció.
- Dins del recinte, han d'anar amb corretja.
Suplement de 7 € per mascota i nit.
HI HA WIFI?
Oferim xarxa wifi gratuïta 4G tant a les zones comunes com als allotjaments.
QUÈ PASSA SI EL DIA DE LA RESERVA NO PODEM VENIR PER ALGUN IMPREVIST?
Fins a 10 dies abans de l'arribada podeu fer canvis en la data sempre que tingueu una justificació.
Si és per ingrés hospitalari, positiu per COVID o per la defunció d'un familiar directe, si hi ha justificació, intentarem reprogramar l'allotjament per a altres dates si teniu l'assegurança de reserva contractada.
Si no hi ha justificació, en cas de reservar-lo, guardarem la vostra estada. Si no es reserven dates alternatives, haureu de traspassar el nom de la reserva a un amic o familiar per no perdre-la.
ASSEGURANÇA DE VIATGE
D'altra banda, al final del correu de confirmació de la reserva, es pot contractar una assegurança de viatges personalitzada per a la vostra reserva.
Per fer-ho:
- Cal fer clic a la imatge roja de sota (si no us apareix, haureu d'anar a "mostrar imatges" a l'inici del correu).
- Aquesta part us portarà a crear un nou correu (amb destinatari susana.portoles@barymontgo.com), on haureu de completar la informació que us demanen (nom, data de reserva, telèfon de contacte, ...).
- Quan l'envieu, la persona responsable es posarà en contacte amb vosaltres per comentar-vos quin és el valor de la vostra assegurança (és personalitzada per a cada reserva, segons número de dates, persones, etc.).
COM FUNCIONA LA TINA D'AIGUA CALENTA ALS ALLOTJAMENTS PREMIUM? ÉS PRIVADA?
Als iglús i cases a l'arbre premium teniu a la vostra disposició una terrassa privada amb una tina d'aigua calenta, on podreu gaudir del cel estrellat de Prades amb total intimitat, en una atmosfera única.
No cal que l'engegueu ni la tanqueu, és automàtica.
L'horari òptim d'ús és de 17h a 00h. Si noteu que la temperatura no és l'adequada (la recomanada és 35º), no dubteu a contactar amb el nostre equip per solucionar-ho al moment.
HEM VIST UNS TOLDOS ALS IGLÚS, PODEM MANIPULAR-LOS NOSALTRES?
No, d'això s'encarrega el nostre equip de manteniment, però si voleu modificar el seu estat en algun moment de l'estada, només heu de comentar-ho a recepció i ho farem.
VOLEU PASSAR UN CAP DE SETMANA EN FAMÍLIA A LES CASES DE FUSTA?
Perfecte!
El primer que heu de fer és consultar a la pàgina web la disponibilitat per a les dates que vulgueu o, si ho preferiu, contactar amb nosaltres.
Aquestes tenen una capacitat de 4 a 10 persones cadascuna, i l'estada ha de ser, com a mínim, de 2 nits (depèn de la temporada).
Al Xalet de Prades tenim activitats per a nens i, si preferiu desconnectar i relaxar-vos, disposem de servei de SPA, massatges i altres activitats també per a adults, com cates de vi o banys de bosc.
TENIU UN XEC WONDERBOX O SIMILAR?
En primer lloc, necessitaríem una fotografia del XEC WONDERBOX (o d'una altra empresa) per verificar què conté el lot que us oferim des del Xalet de Prades.
Normalment, és una habitació rural amb jacuzzi per a dues persones, però pot dependre de la tipologia de xec.
Podeu enviar-la a info@xaletdeprades.com juntament amb la vostra informació de contacte i les dates en què us agradaria venir.
¡Enseguida ens posarem en contacte!
HEU OBLIDAT UN OBJECTE AL XALET DE PRADES?
Us recomanem que ens truqueu tan aviat com sigui possible per informar-nos de la pèrdua i així poder revisar la zona on vau veure l'objecte per última vegada.
De totes maneres, no us preocupeu, si us heu deixat l'objecte a l'allotjament, el nostre personal de neteja el trobarà i el guardarem en un lloc segur fins que contacteu amb nosaltres.
COM ES RECUPERA?
Teniu dues opcions:
-
Si no esteu lluny, podeu venir a recollir-lo personalment.
-
Si ho preferiu, podem enviar-ho per correu.
Informem que a Prades no disposem d'empresa de missatgeria, i Correus no recull paquets aquí.
En aquest cas, heu de posar-vos en contacte amb alguna empresa de missatgeria per gestionar l'enviament. Recomanem consultar la pàgina web “PACKLINK”, on, depenent de la mida, pes del paquet i de la ubicació on rebreu el paquet, podreu trobar els millors preus entre diferents empreses.
No us preocupeu, nosaltres empaquetarem l'objecte correctament i el lliurarem al repartidor.
L'adreça de recollida és C/Riu Brugent nº 16, Prades, TARRAGONA CP 43364 (Recollida a Recepció).
