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CONDICIONES DE LA RESERVA 

 

Las condiciones de contratación íntegras son las aceptadas en el documento de Condiciones de reserva, y dentro de éstas se contemplan las siguientes condiciones particulares del alojamiento (siempre que no contravengan las principales): 

  

-Las entradas han de ser antes de las 8 de la tarde. 

-En caso excepcional han de avisar a recepción por teléfono.  

-En reservas de más de un día, en caso de no presentarse o avisar el primer día, el alojamiento quedará libre y a la venta. 

  

 

 
CHECK-IN / CHECK-OUT  

 

 

Cabañas en el árbol, iglús de las estrellas y Habitaciones Rurales: 

 

Check-in: A partir de las 15h. 

Check-out: 11:00h. Puede contratar late check out en recepción por 20€. 

 
Las bañeras hidromasaje no se pondrán en funcionamiento desde las 24h hasta las 8h. No se permite la entrada de alimentos y bebidas. 

No se permiten mascotas. 

 

 

 

 Casas de madera:

 

Check-in: Julio y Agosto a partir de las 17:00 h. El resto del año a partir de las 15:00 h. 

Check-out: temporada alta: 10:30h.  Salida el resto del año: consultar en recepción. 

 
Deben dejarse en orden, con los utensilios de cocina limpios y colocados  
y en sus casas correspondientes.  

Se permiten mascotas (Consultar normativa especifica de mascotas). 

 

 

INFORMACIÓN ADICIONAL 

 

Os ofrecemos las ventajas de un alojamiento rural individual con el disfrute de unas instalaciones y equipamientos comunes. 

Para garantizar la buena convivencia agradeceremos respetéis las normas y horarios. También os pedimos que  tengáis cuidado y dejéis limpias y ordenadas las instalaciones. Respetar y tratar con cariño a los animales y plantas.  

 

 

Mascotas: Tienen un coste adicional. Deben llevarse atadas. No se pueden dejar solas dentro de  los alojamientos. Se deberá rellenar y entregar un documento que se facilitará en el check-in. No están permitidas en iglús, cabañas del árbol, habitaciones rurales, spa y piscina. (Para mas información consultar apartado MASCOTAS)  

 

Vehículos: Deben aparcarse según la plaza asignada y respetando las zonas verdes. Dos vehículos por casa. No se puede circular a partir de las 23h. 

Respetar el silencio en todo el complejo a partir de las 24h. 

Se ruega hacer uso responsable de los recursos de agua y electricidad. 

Las visitas sin alojamiento, deben comunicarse en recepción. 

Zona WI-FI en recepción, restaurante y sala común "La Neu" 

No fumar en el interior. 

En el caso que la reserva sea con BONO, debe traer el original a su llegada.  

Las casas de madera no incluyen toallas. Se ofrece el préstamo de las mismas por 7€ el juego.  

Habitación con jacuzzi no son casas en el árbol o iglús. 

En iglús, casas de àrbol y habitaciones rurales están incluidas las toallas. 

 

 

 

 

 

CONDICIONES DEL SERVICIO 

​ 

​ 

Al hacer una reserva por este SITIO WEB, Usted y sus acompañantes aceptan expresamente, y sin reservas, las presentes condiciones de contratación. 

Sobre las figuras intervinientes: 

 

  • Ud. (en adelante VIAJERO) está contratando un producto directamente con el alojamiento elegido (en adelante ALOJAMIENTO), y por tanto la responsabilidad de la calidad y condiciones de dicho producto es exclusivamente del ALOJAMIENTO (por ejemplo la limpieza o idoneidad del ALOJAMIENTO). 

  • Este SITIO WEB utiliza el Motor de reservas de HOTELGEST como plataforma tecnológica y de gestión del pago para la tramitación de la reserva. Al reservar por está vía el VIAJERO está utilizando el servicio de HOTELGEST para transmitir la reserva al ALOJAMIENTO y para realizar el pago de todo o parte del importe de la misma (según la política de pagos definida por el ALOJAMIENTO en HOTELGEST). 

  • Identificación de HOTELGEST: Hotelgest On-line S.L, empresa española legalmente constituida con CIF ES-99279622, es la propietaria de un sistema informático independiente de reservas on-line que tanto el ALOJAMIENTO como el SITIO WEB han elegido para gestionar las reservas. 

  • El sistema HOTEL GEST garantiza una gestión independiente y segura de las reservas, ofreciendo un marco estándar que establece los compromisos tanto del ALOJAMIENTO como del VIAJERO, con el ánimo de que este marco sirva para garantizar las reservas para ambas partes. En caso del no cumplimiento de alguna de las presentes condiciones HOTEGEST no será en ningún caso el responsable, sino directamente el ALOJAMIENTO y/o el VIAJERO. En cuyo caso HOTELGEST intentará facilitar una solución por cualquier medio que estuviera dentro de sus posibilidades. 

  

La relación contractual, derivada de su reserva, se formaliza directamente entre el VIAJERO y el ALOJAMIENTO. Y el ALOJAMIENTO es el único responsable de los productos y/o servicios turísticos contratados. 

​ 

 

 

  

CLÁUSULAS 

​ 

​ 

RESPONSABILIDAD EN LA INFORMACIÓN 

​ 

Los datos que aparecen del ALOJAMIENTO en este proceso han sido introducidos directamente por el propietario del ALOJAMIENTO, por lo que HOTEL GEST no es responsable de cualquier error u omisión que pudiera afectar tanto al buen término de la reserva como a la estancia del VIAJERO. 

 

 

 

 

PROCESO DE RESERVA 

​ 

El proceso de reserva le solicita toda la información necesaria para que pueda formalizar el contrato, entre ellas las fechas de entrada y salida, y los datos del VIAJERO como titular que formaliza la reserva. Y el VIAJERO es responsable de introducir los datos correctamente, y de comprobar la información de fechas e información del ALOJAMIENTO. 

 

Para la confirmación de la reserva se deberá pagar un anticipo, que corresponde a una parte del importe total de la reserva y que es determinado por el ALOJAMIENTO, más los eventuales Gastos de Gestión por la gestión de la reserva. Estos importes aparecen desglosados en el proceso de reserva. 

 
El propio proceso de reserva le puede ofrecer diferentes formas de pago al VIAJERO para realizar el pago de dicho anticipo. Y las formas de pago que aparecen son elegidas por el ALOJAMIENTO, y son pasarelas de pago proporcionadas por HOTELGEST dentro del sistema de reservas, como un recurso técnico más al ALOJAMIENTO. Y en cuyo caso el pago es validado por el sistema HOTELGEST de forma automática. Aportando de este modo una validación de un sistema independiente al ALOJAMIENTO que confirma ese pago. 

En función de la forma de pago elegida el VIAJERO dispone de un plazo de tiempo limitado (plazo que es informado al VIAJERO) en el que ha de hacer efectivo el pago, y ha de poder ser validado por HOTELGEST (de forma automática e instantánea si se trata de una forma de pago on-line -tarjeta-, o de forma diferida si se trata de una forma de pago no on-line -transferencia bancaria-). Si dicho pago no queda validado dentro del plazo, la reserva quedará automáticamente anulada, y se avisará por email al VIAJERO. Y en este caso, cualquier cantidad ya abonada (suponiendo un pago realizado pero que no ha podido ser validado en plazo) le será retornada al VIAJERO pero no obtendrá la confirmación de reserva. 
Una vez confirmado el pago del anticipo, EL VIAJERO recibirá por e-mail y se le presentará en pantalla el bono de reserva, donde se indicarán los datos de contacto del ALOJAMIENTO y toda la información necesaria. 

El VIAJERO debe imprimir y conservar este bono para presentarlo en la oficina de recepción del ALOJAMIENTO, así como presentar cualquier otra documentación que se le indique durante el proceso de reserva o en los e-mail que reciba. 

El resto del importe de la reserva (en caso de que el ALOJAMIENTO tenga configurado un anticipo menor a la totalidad de la reserva) será gestionado según la POLÍTICA DE PAGOS que tenga definido el ALOJAMIENTO. Este importe restante puede verse variado del especificado en el bono de reserva si se hace uso de determinados servicios no expresamente incluidos en la reserva (tipo costes fijos de limpieza o posibles extras). 

 

 

 

 POLÍTICA DE PAGOS 

​ 

El resto del importe se abonará directamente en el ALOJAMIENTO en la forma y momento que sea indicado por el mismo, y de forma independiente al proceso de reserva. 

​ 

El PRECIO INCLUYE:

El precio es por estancia y alojamiento e incluye todos los impuestos aplicables. Las condiciones en cuanto al consumo normal de agua, gas y electricidad, ropa de cama, utensilios de cocina, vajilla y menaje necesarios para habitar el ALOJAMIENTO, es según defina el propio ALOJAMIENTO, y es independiente en todo caso a HOTELGEST. 

Todo esto salvo especificación en contrario en las CONDICIONES PARTICULARES DEL ALOJAMIENTO. 

  

EL PRECIO NO INCLUYE:

​ Los extras no seleccionados en el proceso de reserva o servicios adicionales no indicados expresamente en el bono de reserva o en la ficha del ALOJAMIENTO, que deberán contratarse y pagarse según lo estipulado en la POLÍTICA DE PAGOS, o en su defecto a la llegada al alojamiento de forma independiente, o según lo estipulado directamente por el ALOJAMIENTO. 

Las tasas turísticas que fueran de aplicación en cada caso. 

Cualquier fianza estipulada por el ALOJAMIENTO. 

​ 

CAPACIDAD MÁXIMA Y CONDICIONES DE ALOJAMIENTO 

​ 

El número de personas que ocupen el ALOJAMIENTO no puede exceder al de la capacidad señalada en el mismo, salvo en el caso de bebés (se entiende como bebés los menores de 3 años a menos que la política particular el alojamiento defina algo diferente). Y si no fuera indicada la capacidad máxima será entendida como el resultado de 2 personas por cama doble o de matrimonio, y de 1 por cama individual o supletoria. 

El ALOJAMIENTO puede negarse a admitir la entrada de personas por encima de la capacidad contratada, no habiendo lugar a reclamación alguna por esta causa. 

 

Los animales sólo están permitidos si así consta expresamente en las condiciones de reserva del ALOJAMIENTO o por acuerdo con el propietario del ALOJAMIENTO. Si se viola esta regla, el ALOJAMIENTO podrá exigir el desalojo sin compensación para Usted. 

El VIAJERO se compromete a mantener el ALOJAMIENTO limpio, ordenado y en el estado en el que le fue entregado. También se compromete a seguir las instrucciones de uso y mantenimiento que le indique el propietario del ALOJAMIENTO y a respetar las normativas en materia de ruidos, recogida de basuras, consumo de agua etc... de la comunidad, entorno, o edificio en donde se encuentre. 

El incumplimiento de estas reglas faculta al ALOJAMIENTO para exigir el desalojo sin compensaciones y el cobro de indemnizaciones por los daños producidos, que podrá detraerse de la fianza (si el ALOJAMIENTO la tuviera definida). 

 

 

 

RECOGIDA DE LLAVES Y SALIDAS 

​ 

La recogida de llaves se efectuará en la dirección y fecha indicadas en el bono de reserva. 

En caso de llegar fuera de este horario (entre 15h y 20 h), deberá contactar  previamente con el ALOJAMIENTO para coordinar la entrega de llaves, siendo obligatorio avisar con antelación de la hora de llegada aproximada. En caso de no hacerlo, o de que la llegada no se produzca dentro de las horas previstas queda del lado del ALOJAMIENTO poder disponer del alojamiento reservado, con cancelación de la reserva y sin compensación para el VIAJERO. 

Los datos de contacto del ALOJAMIENTO se encuentran en el bono de reserva. 

​ 

 

 

 VALIDACIONES Y GARANTÍAS DEL ALOJAMIENTO EN HOTEL GEST 

​ 

Como herramienta técnica imparcial para el proceso de reservas, HOTEL GEST permite al ALOJAMIENTO realizar validaciones que aportan seguridad y garantías al VIAJERO. Las validaciones y garantías aportadas por este ALOJAMIENTO son: 

  • Contrato firmado: las condiciones expresas relativas al contrato de uso de HOTELGEST  (mantenimiento de calendario de disponibilidad siempre actualizado con el fin de evitar overbooking) han sido aceptadas de la siguiente manera: 

  •  Aceptación tácitamente mediante el registro en HOTELGEST  

  • Validación del ALOJAMIENTO: validación de la existencia física del alojamiento en la dirección indicada en su ficha: c/Riu Brugent n.16 , 43364 (Prades), Tarragona. 

  • Garantía antifraude total: el alojamiento puede aportar voluntariamente la garantía antifraude consistente en que HOTELGEST retiene el dinero del pago del anticipo y se lo hace llegar 2 días después de la fecha de entrada. Esta garantía sólo es aplicable para las reservas pagadas mediante formas de pago "a través de hotelgest 

  • Política de cancelaciones: el ALOJAMIENTO se compromete a una política de cancelaciones determinada y a una gestión de la misma según lo definido en la cláusula  POLÍTICA DE CANCELACIONES. 

​ 

​ 

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR EL ALOJAMIENTO 

​ 

El mantenimiento permanentemente actualizado del calendario de disponibilidad de HOTELGEST evita la posibilidad de overbooking en los ALOJAMIENTOS que trabajan con este sistema, pero en caso de haberlo, el PROPIETARIO dará prioridad a la reserva realizada a través de la HOTELGEST o en su defecto, facilitará al VIAJERO un alojamiento de igual o superior calidad por el mismo o menor coste para las fechas deseadas, haciéndose cargo él mismo de la gestión y de cualquier coste adicional en que pudiera incurrir. 

Si la citada opción no fuera posible, o el VIAJERO no aceptase el cambio, se cancelará la reserva y se le reembolsarán la totalidad de las cantidades pagadas como anticipo del total de la reserva. Dicho reembolso será responsabilidad directa del PROPIETARIO, y en caso de que el importe del anticipo estuviera retenido por HOTELGEST y a petición de ambas PARTES fuera HOTELGEST quien realizase la devolución directamente al VIAJERO, siempre se detraerán las comisiones cobradas por HOTELGEST. Cualquier otro acuerdo entre las PARTES sustituye las condiciones anteriores. 

 

 

 

   

CONDICIONES PARTICULARES DEL ALOJAMIENTO 

​ 

Este alojamiento tiene definidas unas Condiciones Particulares de reserva, que el VIAJERO ha leído y acepta por el hecho de realizar una reserva, y que resultarán de aplicación en la medida en que no contravengan las condiciones generales de reserva expresadas en éste mismo documento, las cuales prevalecerán en caso de conflicto: 

-Las entradas han de ser antes de las 8 de la tarde. 
-En caso excepcional han de avisar a recepción por teléfono. 
-En reservas de más de un día, en caso de no presentarse y/o avisar antes de las 20h del primer día, el alojamiento quedará libre y disponible para otros clientes. 

  

GESTIÓN DEL PAGO POR TARJETA Y TRATAMIENTO DE DATOS DE TARJETA 

​ 

  • Este SITIO WEB utiliza el Motor de reservas de HOTELGEST como plataforma tecnológica y de gestión del pago para la tramitación de la reserva. 

  • Al realizar el pago del anticipo por tarjeta de crédito/débito, el VIAJERO está utilizando el servicio de HOTELGEST para transmitir la reserva al ALOJAMIENTO y para realizar el pago de todo o parte del importe de la misma (según la POLÍTICA DE PAGOS definida por el ALOJAMIENTO en HOTELGEST). 

  • Además los datos de tarjeta aportados por el VIAJERO serán almacenados de forma segura mediante un servicio BankStore, para permitir al ALOJAMIENTO desplegar los cobros posteriores a dicha tarjeta, según tenga definidos en su POLÍTICA DE PAGOS. 

  • Los datos de tarjeta almacenados no son visibles para el ALOJAMIENTO, en cumplimiento con la normativa PCI, y sólo son utilizables para agilizar los cobros, pre-autorizaciones y chequeos que sean necesarios para garantizar el cobro de los servicios contratados por el VIAJERO. 

  • El Motor de Reservas de HOTELGEST incluye un sistema de Control de Fraude para evitar operaciones de pago que resulten fraudulentas. HOTELGEST se reserva el derecho de paralizar, anular o retroceder cualquier operación de pago por tarjeta (y por extensión anular la reserva en cuestión) que pueda resultar sospechosa en dicho sistema de control. 

  • El VIAJERO se compromete a aportar documentación veraz sobre sí mismo y sobre la tarjeta utilizada, en cualquier momento que el ALOJAMIENTO o HOTELGEST se lo solicite. Y es condición indispensable para poder disfrutar de la reserva realizada presentar dicha documentación en formato original al momento de la entrada en el ALOJAMIENTO. 

 

 

 ​ 

GARANTÍAS DEL CLIENTE Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD 

​ 

  • El CLIENTE (GESTOR DEL ALOJAMIENTO) garantiza que cuenta con el poder de libre disposición y la capacidad legal y fiscal necesaria para gestionar sus alojamientos, y que cumple toda normativa, leyes y obligaciones que le sean aplicables (fiscales, tributarias, licencias, etc). Exonerando a HOTELGEST. 

  • El CLIENTE (GESTOR DEL ALOJAMIENTO) y el VIAJERO asumen la responsabilidad de facilitar una identificación veraz, exacta y permanentemente actualizada, tanto sobre su identidad como sobre los ALOJAMIENTOS. Garantizando el CLIENTE (GESTOR DEL ALOJAMIENTO) en todo momento que los ALOJAMIENTOS existen y tiene los poderes y capacidades necesarias para su gestión y ofrecimiento del servicio de alquiler. 

  • HOTELGEST limita sus responsabilidades a la prestación del servicio tecnológico y de gestión de pagos, y no actúa como intermediario, agencia, canal de ventas o similar. Las relaciones comerciales por las reservas y sus responsabilidades asociadas (facturación, tributos, ...) son siempre entre el ALOJAMIENTO y el VIAJERO, y entre el ALOJAMIENTO y el SITIO WEB donde se anuncie. Siendo HOTELGEST una mera herramienta tecnológica que el ALOJAMIENTO contrata libremente para realizar su gestión. 

  • HOTELGEST no se responsabiliza de ningún caso de overbooking (reservas para las mismas fechas sobre el mismo ALOJAMIENTO) por problemas técnicos eventuales o por falta de actualización por parte del CLIENTE (GESTOR DEL ALOJAMIENTO), o por falta de actualización o problemas en alguno de los canales conectados. 

​ 

PROTECCION DE DATOS 

​ 

Los datos personales facilitados por el VIAJERO al realizar la reserva son tratados por HOTELGEST, al ser la herramienta técnica a través de la que se gestiona la reserva, actuando HOTELGEST meramente como Encargado del Tratamiento por parte del ALOJAMIENTO. 

Dichos datos son puestos a disposición del ALOJAMIENTO para que pueda realizar el servicio solicitado. Y el propio ALOJAMIENTO se compromete a hacer un uso correcto de los datos de acuerdo a la legislación vigente. 

​ 

 

 

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE 

​ 

En todo aquello que no esté previsto en las presentes condiciones, será de aplicación, en todo caso, la legislación que corresponda al ALOJAMIENTO en cuestión. 

Las partes, con renuncia expresa al fuero que por Ley pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda al ALOJAMIENTO en cuestión para la resolución de cualquier problema derivado de la aplicación e interpretación del presente contrato. 

 

REGISTRO DE TURISMO DE CATALUNYA


Según el artículo 73.5 de la ley 13/2002 del 21 de Junio de Turismo de la Generalitat,  hacemos constar que El Xalet de Prades dispone  del número  HT000848 como inscripción de los alojamientos turísticos en el Registro de Turismo de Catalunya.